Soporte IT Bilingüe (Fr/In) - SaaS, Hybrid & Desarrollo

Econocom España; Vigo; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación gratuita

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido (80% teletrabajo)

Job summary

Econocom España busca un/a Técnico/a informático/a para un proyecto internacional dentro del Grupo Econocom. Ofrecemos soporte IT en L1/L2, gestión de incidencias y atención a usuarios con enfoque en plataformas SaaS y DaaS.

Se requiere experiencia en IT support y capacidad de troubleshooting, además de buen nivel de francés e inglés. Jornada completa, modelo híbrido (80% teletrabajo) y oportunidades de desarrollo profesional con formación gratuita.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
• Capacidad para hacer troubleshooting y analizar incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar logs y evidencias técnicas.
• Condición de trabajar con documentación y procedimientos.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, con seguimiento de la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3 aportando contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web y herramientas de back‑office.
• Colaboración para identificar incidencias recurrentes y acciones preventivas.

Skills

IT troubleshooting

Ticketing tools

Incidence analysis

English and French

Education

Formación en IT / Informática básica

Tools

Ticketing systems

Job description

Econocom España busca un/a Técnico/a informático/a para un proyecto internacional dentro del Grupo Econocom. Ofrecemos soporte IT en L1/L2, gestión de incidencias y atención a usuarios con enfoque en plataformas SaaS y DaaS.

Se requiere experiencia en IT support y capacidad de troubleshooting, además de buen nivel de francés e inglés. Jornada completa, modelo híbrido (80% teletrabajo) y oportunidades de desarrollo profesional con formación gratuita.