Shift Lead NOC

Set Europa; Sant Adrià de Besòs; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Set Europa busca un Shift Lead NOC para coordinar el equipo del turno y garantizar la monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, asegurando la disponibilidad de servicios.

La persona seleccionada será el referente operativo y técnico durante su turno, con responsabilidad de coordinación, reporte de incidencias y formación de técnicos, manteniendo estrecha colaboración con ingeniería y operaciones de campo.

Formación

• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.
• Conocimientos sólidos en Protocolos de red.
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Inglés y Francés son deseables.

Responsabilidades

• Supervisión operativa del turno y coordinación del equipo de técnicos NOC.
• Gestión de incidencias y escalados según protocolos, manteniendo SLA.
• Monitorización de redes y validación de alarmas críticas con herramientas.
• Documentación de incidencias, generación de informes de turno y mejoras.
• Formación y apoyo a técnicos nuevos para promover buenas prácticas.
• Relación con clientes y coordinación con ingeniería y soporte de segundo nivel.

Conocimientos

Protocolos de red

Monitorización de redes

Soporte técnico

Educación

Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática

Herramientas

Zabbix

Nagios

SolarWinds

Ticketing

Descripción del empleo

LA EMPRESA

Nuesto cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

ROL

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES

Supervisión operativa del turno

• Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
• Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

• Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
• Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
• Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

• Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
• Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

• Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
• Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
• Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

• Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
• Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

• Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
• Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
• Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
• Conocimientos sólidos en
• Protocolos red
• Herramientas de monitorización y ticketing
• Infraestructura de la red
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Idiomas:
• ingles.
• francés.