Shift Lead Noc

Set Europa; Barcelona; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Set Europa, empresa internacional del sector telecomunicaciones, busca un Shift Lead NOC para coordinar el equipo del turno asignado y garantizar la disponibilidad de servicios.

El candidato gestionará incidencias, monitorizará redes con Zabbix/Nagios/SolarWinds y reportará al equipo. Se valorará experiencia en SLA y liderazgo.

Se ofrece contrato a jornada completa y posibilidad de crecimiento profesional.

Qualifications

• Formación en redes y telecomunicaciones necesaria
• Conocimientos de protocolos de red, monitorización y gestión de incidencias
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Idiomas: inglés y francés

Responsibilities

• Supervisar operativamente el turno del NOC y coordinar al personal
• Gestionar incidencias y eventos críticos cumpliendo SLA
• Monitorear redes y sistemas con herramientas de monitorización
• Mantener tickets y generar informes de turno
• Formar y apoyar al equipo, promoviendo buenas prácticas
• Mantener comunicación con clientes y equipos técnicos

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de NOC / incidentes

Monitoreo de redes

Coordinación de turnos

Education

Diploma/grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática

Tools

Zabbix

Nagios

SolarWinds

Ticketing

Job description

LA EMPRESA

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

ROL

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES

Supervisión operativa del turno

• Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
• Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

• Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
• Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
• Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

• Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
• Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

• Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
• Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
• Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

• Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
• Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

• Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
• Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
• Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
• Conocimientos sólidos en
  • Protocolos red
  • Herramientas de monitorización y ticketing
  • Infraestructura de la red
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Idiomas:
  • ingles.
  • francés.