Servicio de atención al cliente

LOLA CASADEMUNT; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LOLA CASADEMUNT busca un/a Customer Service Wholesale para gestionar la atención al cliente y procesos back office del canal Wholesale. Se requiere experiencia en atención al cliente en moda/textil, y dominio de francés e inglés.

La persona seleccionada manejará consultas, reclamaciones, incidencias de pedidos y pagos, revisará condiciones de pago y apoyará en eventos y ferias, manteniendo una comunicación fluida con cuentas KA.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en retail textil.
• Conocimiento de SAP y Office.
• Capacidad de resolución y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Responder a preguntas y reclamaciones de clientes y agentes.
• Solucionar incidencias de pedidos, envíos y pagos.
• Gestionar carteras de pedidos Wholesale.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento hasta resolución.
• Reportar avances a dirección.
• Preparar convenciones y participar en ferias.
• Gestionar cuentas KA e introducir pedidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación multicanal

Francés

Inglés

Sector textil

Herramientas

SAP

Office avanzado

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Service Wholesale!

Buscamos una persona dinámica y resolutiva para incorporarse en nuestro equipo comercial, gestionando la atención al cliente y procesos back office para nuestro canal de venta Wholesale. Si te apasiona el trato con clientes y tienes experiencia en atención al cliente en el sector textil, ¡te estamos buscando!

Responsabilidades:

• Responder a las preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes y agentes comerciales vía teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Solucionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, pagos, etc.
• Revisar condiciones de pago y gestionar impagos en coordinación con el equipo financiero.
• Revisar y gestionar las carteras de pedidos de los clientes Wholesale.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Reportar a la dirección sobre el progreso de los objetivos y resolución de incidencias.
• Preparar convenciones comerciales y participar en eventos como ferias.
• Gestionar cuentas de clientes Key Accounts (KA) y realizar la introducción de pedidos.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en atención al cliente en tiendas multimarca o franquicias (preferiblemente en el sector textil).

Dominio de francés e inglés.

Conocimiento avanzado de Office (SAP es un plus).

Persona proactiva, orientada al cliente y con capacidad de resolución.

Experiencia en el sector de moda o accesorios.

¿Qué te ofrecemos?

• Posibilidad de incorporarte a una empresa en plena expansión y a un equipo entusiasta.
• Retos profesionales en un entorno dinámico.
• Horario flexible de lunes a jueves (entrada de 8-9h y salida de 17:30-18:30h) y viernes (9-13h).
• Autobús de empresa gratuito desde Barcelona ciudad a nuestras oficinas en Cardedeu.
• Descuentos como empleado en webs de varias empresas (moda, deporte, decoración, viajes...). xqysrnh
• ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa en plena expansión internacional!