Servicenow Csm Specialist

The Adecco Group; Chantada; Híbrido; EUR 40.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Adecco Group busca un/a ServiceNow CSM Specialist para liderar y optimizar ServiceNow como centro de contacto para usuarios en una multinacional. Gestionar consultas e incidencias, impulsar la automatización y colaborar en la mejora continua de procesos y servicios.

Se requiere al menos 5 años de experiencia con ServiceNow y dominio de CS M, además de inglés alto. Se ofrece modalidad híbrida, contrato indefinido y salario competitivo.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.
• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
• Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
• Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
• Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
• Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
• Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.

Conocimientos

Inglés alto

Herramientas

ServiceNow

CSM

Automatización de procesos

Soporte técnico

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario. ¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

¿Qué harás en tu día a día?

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.
• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
• Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
• Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
• Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
• Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
• Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
• Nivel alto de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación indefinida en compañía multinacional.
• Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.
• Salario competitivo.
• Otros beneficios sociales.