ServiceNow CSM Solutions Architect — Remote Spain

Recodme

España

Presencial

EUR 65.000 - 105.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Recodme está buscando un Solution Architect (ServiceNow CSM) para unirse al proyecto de uno de nuestros clientes, trabajando en remoto desde España.

Se exige mínimo 3 años de experiencia en Customer Service o CRM, y experiencia sólida en ServiceNow CSM (Case Management, Customer Portals, Communities y Omnichannel Integrations). Certificación CIS-CSM es muy valorada. Ventajas de trabajar en una empresa enfocada en la innovación.

Formación

Al menos 3 años de experiencia en Customer Service o CRM.
Experiencia sólida con ServiceNow CSM, especialmente en Case Management, Customer Portals, Communities y Omnichannel Integrations.
Experiencia configurando Agent Workspace y Playbooks en ServiceNow CSM.
Conocimientos en integraciones CTI, diseño de Service Portal y gestión del Customer Journey, SLA y OLA.
Experiencia en diseño de arquitecturas, integraciones y definición de estándares técnicos sobre la plataforma ServiceNow.
Certificación ServiceNow CIS-CSM.

Responsabilidades

Diseñar y definir soluciones de arquitectura sobre ServiceNow CSM, garantizando la integración con el ecosistema tecnológico del cliente.
Liderar técnicamente al equipo, proporcionando mentoría, supervisión y soporte en la toma de decisiones arquitectónicas.
Colaborar con clientes y stakeholders para identificar necesidades de negocio y proponer soluciones técnicas alineadas con los objetivos del proyecto.
Participar en la definición de estrategias tecnológicas, estimación de nuevas oportunidades y aseguramiento de la calidad de las soluciones entregadas.