ServiceDesk Delivery Manager

Neotalent Conclusion; Barcelona; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua y certificaciones

Proyectos de transformación tech

Entorno colaborativo internacional

Contrato directo con cliente Neotalent

Job summary

Neotalent Conclusion busca un ServiceDesk Delivery Manager para integrarse en equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos. Se requiere más de 7 años gestionando servicios TI y entornos Service Desk, con experiencia en Microsoft 365, Exchange y SharePoint.

Ofrece formación continua y proyectos de transformación tecnológica en un entorno internacional.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• 7+ años gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.
• Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online/On-Premise, Teams y SharePoint Online.
• Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.
• Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades.

Responsibilities

• Garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace y cumplir SLAs.
• Referencia técnica para el equipo de Service Desk.
• Resolver incidencias y solicitudes de alta complejidad.
• Formar y apoyar al equipo técnico en su desarrollo profesional.
• Mejorar procedimientos, documentación y prácticas operativas.
• Administrar Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams y SharePoint Online.
• Colaborar en despliegues, migraciones y evolución tecnológica.
• Impulsar mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.
• Supervisar salas de reuniones y videoconferencias.
• Garantizar disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.
• Elaborar y coordinar acciones formativas para usuarios finales.
• Gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos multiculturales

Comunicación orientada al servicio

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Sistemas de Información

Tools

Microsoft 365

Exchange Online

Exchange On-Premise

Teams

SharePoint Online

Linux

ITSM

Job description

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Estamos buscando un/a ServiceDesk Delivery Manager para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios.
• Actuarás como referente técnico para el equipo de Service Desk.
• Resolverás incidencias y solicitudes de alta complejidad.
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo profesional.
• Participarás en la mejora continua de procedimientos, documentación y buenas prácticas operativas.
• Administrarás entornos Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams, SharePoint Online, Linux y otras herramientas corporativas.
• Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y evolución tecnológica.
• Impulsarás mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.
• Supervisarás la operatividad de salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
• Garantizarás la disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.
• Elaborarás y coordinarás acciones formativas dirigidas a usuarios finales.
• Participarás en la gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.
• Formación académica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar.
• Más de 7 años de experiencia gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.
• Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas o de alta presión.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-Premise, Teams y SharePoint Online.
• Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.
• Conocimientos de sistemas Linux.
• Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Perfil proactivo con capacidad para identificar e implementar mejoras continuas.
• Interés por compartir conocimiento y desarrollar el talento dentro del equipo.
• Orientación a la experiencia de usuario y a la calidad del servicio.

Valorable

• Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Modern Workplace o Exchange.
• Conocimientos de automatización de procesos y herramientas ITSM.
• Experiencia en proyectos de migración tecnológica y transformación digital.
• Certificaciones ITIL o experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.
• Acceso a formación continua y certificaciones.
• Participar en proyectos de transformación tecnológica con tecnologías Microsoft y entornos corporativos de gran escala.
• Desarrollar tu carrera en un entorno colaborativo, internacional y orientado a la mejora continua.