IT Support Specialist

Neotalent Conclusion; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Neotalent Conclusion busca incorporar un/a IT Support L2 / Digital Workplace Support para colaborar en un entorno corporativo internacional, siendo el principal punto de contacto de soporte IT.

Madrid - modalidad 100 % presencial. Se requieren entre 4 y 7 años de experiencia en soporte IT y experiencia sólida en Windows y ServiceNow. Se valora conocimiento de Microsoft 365, Active Directory y capacidad de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte IT corporativo.
• Experiencia comprobada en Windows y soporte de incidentes.
• Gestión de incidencias con ServiceNow.
• Experiencia en onboarding y offboarding IT.
• Nivel profesional de español e inglés.
• Buena comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico L2 a usuarios en hardware, software y Windows.
• Gestionar incidencias en ServiceNow desde registro hasta resolución o escalado.
• Instalar, configurar y desplegar equipos y software.
• Gestionar onboarding y offboarding IT e inventario de equipos.
• Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Coordinar incidencias y escalados con el equipo internacional y stakeholders locales.

Skills

Soporte IT

End User Computing

ServiceNow

Windows

Onboarding/Offboarding

Inglés

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar un/a IT Support L2 / Digital Workplace Support para colaborar en un entorno corporativo internacional, siendo el principal punto de contacto de soporte IT.

Madrid - modalidad de trabajo 100 % presencial

• Proporcionar soporte técnico L2 a usuarios en hardware, software, Windows, periféricos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y solicitudes en ServiceNow, desde su registro y priorización hasta la resolución o escalado.
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos y software.
• Gestionar procesos de onboarding y offboarding IT, así como el inventario de equipos.
• Documentar soluciones y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Coordinar incidencias, prioridades y escalados con el equipo internacional y stakeholders locales.
• Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte IT corporativo, End User Computing o Digital Workplace.
• Experiencia sólida proporcionando soporte L2 en entornos Windows.
• Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
• Conocimientos de instalación, configuración y troubleshooting de hardware, software, periféricos y conectividad.
• Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.
• Nivel profesional de español e inglés.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario, organización y resolución de problemas.

Se valorará

• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con herramientas de Endpoint Management y gestión de dispositivos móviles.
• Conocimientos de IT Asset Management y buenas prácticas ITIL.
• Experiencia previa en entornos internacionales o con equipos distribuidos.
• Conocimientos de francés.
• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Acceso a formación continua y certificaciones