Service Manager N2 Roaming

Capgemini Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering en Madrid busca un Service Manager N2 Roaming para gestionar operativamente el servicio y supervisar al equipo de soporte técnico de nivel 2. Se asegurará el cumplimiento de SLAs y la resolución coordinada de incidencias, manteniendo un enfoque de mejora continua y reporte a dirección.

Se requiere experiencia en servicios de redes en operadores, conocimiento de roaming y herramientas de ticketing, además de Inglés B2.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs e informar rendimientos.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Responsibilities

• Gestión operativa del servicio.
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores.
• Labores técnicas y diagnóstico de incidencias.
• Mejora continua y análisis de métricas de servicio.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico.
• Organizar turnos, formación y desarrollo del equipo.
• Gestión de equipos deslocalizados.

Skills

Gestión operativa de servicio

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

KPIs y SLAs

Redes y telecomunicaciones

Roaming y núcleo de telecomunicaciones

Soporte técnico 2º nivel

Herramientas de ticketing

Inglés B2

Education

Ingeniería / Informática / Telecomunicaciones

Tools

Ticketing systems

Job description

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming.

Tu perfil

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

¿Cuál será tu rol?

• Gestión operativa del servicio
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es