Service Manager L4 – Transición NOC/SOC

SOLTEL Group; Madrid; Híbrido; EUR 85.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Teletrabajo

Plan Amigo

Formación continua

Descripción de la vacante

Soltel Group, con sede en Madrid, busca un Service Manager L4 para liderar la transición de servicios de Operación y Mantenimiento de Redes hacia un modelo global, con enfoque híbrido en Madrid. Coordinará equipos internacionales, gestionará riesgos y asegurará gobierno del servicio.

Se valorará experiencia en Telco Tier-1, movimientos a delivery global y equipos offshore/nearshore, así como certificaciones relevantes. Ofrecemos oportunidad de crecimiento y entorno tecnológico de vanguardia.

Formación

• Más de 10 años de experiencia en entornos internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.
• Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
• Experiencia gestionando equipos internacionales.
• Experiencia con clientes Telco Tier-1, valorándose Telefónica.

Responsabilidades

• Definición y ejecución del plan de transición del servicio.
• Coordinación del Knowledge Transfer entre proveedor saliente y nuevos equipos.
• Gestión de riesgos, dependencias y planes de mitigación.
• Coordinación de equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.
• Supervisión de la incorporación, formación y preparación de los equipos.
• Gestión de capacidad operativa, cobertura y nivel de preparación del servicio.
• Definición y seguimiento de KPIs y SLAs.

Conocimientos

Liderazgo de transiciones

Gestión de equipos internacionales

Gestión de servicios IT

Experiencia Telco Tier-1

Descripción del empleo

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil Service Manager L4 para participar en un importante proyecto de transición de servicios de Operación y Mantenimiento de Redes hacia un modelo global de prestación, híbrido en Madrid.

La posición estará orientada a la gestión de la transición, coordinación de equipos internacionales y gobierno del servicio, trabajando con equipos distribuidos entre distintos países.

• Más de 10 años de experiencia en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.
• Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
• Experiencia demostrable en gestión de equipos internacionales.
• Experiencia con clientes Telco Tier-1, valorándose especialmente experiencia con Telefónica.
• Experiencia en modelos de Global Delivery y gestión de equipos offshore/nearshore.
• Valorable experiencia en gestión de servicios NOC multinivel (N1/N2).
• Se valorará experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen (+250 FTE).

Principales funciones

• Definición y ejecución del plan de transición del servicio.
• Coordinación del Knowledge Transfer entre el proveedor saliente y los nuevos equipos.
• Gestión de riesgos, dependencias y planes de mitigación.
• Coordinación de equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.
• Supervisión de la incorporación, formación y preparación de los equipos.
• Gestión de capacidad operativa, cobertura y nivel de preparación del servicio.
• Definición y seguimiento de KPIs y SLAs.

Se valorarán certificaciones:

Condiciones

Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de:

• Trabajar con tecnologías emergentes
• Trabajar con horarios flexibles
• Teletrabajo
• Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua.
• Participar en el Plan Amigo

Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!