Service Delivery Manager — ITIL & Tech Ops (Sant Cugat)

Zelenza; Cataluña; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Más de 2.500 profesionales

Proyectos tecnológicos relevantes

Formación continua

Estabilidad laboral

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Zelenza, empresa líder en servicios tecnológicos, busca un/a Service Manager para trabajar con clientes importantes en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Se valoran experiencia en gestión de servicios, enfoque al cliente y conocimiento de tecnología móvil y fija.

La posición es presencial y ofrece estabilidad y crecimiento profesional. El/la candidato/a coordinará equipos y proveedores, gestionará incidencias y presentará KPIs, buscando mejoras continuas y asegurando la calidad del servicio para

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior requerido.
• Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
• Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

Responsabilidades

• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

Conocimientos

Gestión de servicios

Orientación al cliente

Coordinación de equipos

Habilidades de comunicación

Resolución de conflictos

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior

Herramientas

ITIL

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Zelenza, empresa líder en servicios tecnológicos, busca un/a Service Manager para trabajar con clientes importantes en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Se valoran experiencia en gestión de servicios, enfoque al cliente y conocimiento de tecnología móvil y fija.

La posición es presencial y ofrece estabilidad y crecimiento profesional. El/la candidato/a coordinará equipos y proveedores, gestionará incidencias y presentará KPIs, buscando mejoras continuas y asegurando la calidad del servicio para