Técnico/a informático con inglés

Econocom España; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Econocom España busca un Técnico/a de Soporte IT Workplace para dar soporte a directivos en un entorno corporativo en Barcelona. Se valorará experiencia en dispositivos Apple, Microsoft 365 y gestión de incidencias con discreción y alto nivel de inglés.

La posición es presencial en Barcelona, con foco en resolución rápida de incidencias, coordinación con equipos especialistas y atención a salas de videoconferencia y reuniones ejecutivas.

Formación

• Experiencia en soporte IT presencial para directivos.
• Nivel alto de inglés.
• Resolución de incidencias y seguimiento hasta cierre.
• Capacidad para trabajar con discreción en entornos ejecutivos.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y atender solicitudes IT de directivos, seguimiento hasta resolución.
• Configurar y dar soporte a equipos, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
• Soporte avanzado al ecosistema Apple: iPhone, iPad, Apple ID, correo y gestión de dispositivos.
• Preparar y verificar salas de reuniones y videoconferencia.
• Asistir a usuarios en reuniones ejecutivas y eventos.
• Diagnosticar problemas de conectividad y autenticación.
• Coordinar escaladas y mantener informado al usuario.
• Registrar actuaciones en la herramienta de gestión del servicio.
• Detectar problemas repetitivos y proponer mejoras.

Conocimientos

Apple iOS

MDM

Windows 365

Microsoft 365

VIP soporte presencial

Comunicación profesional

Herramientas

MDM platforms

Teams Rooms

Office 365

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Tienes experiencia como Técnico/a de Soporte IT Workplace y un nivel alto de inglés? ¡Estamos buscando un perfil como el tuyo!

Principales funciones del puesto

• Resolver incidencias y atender solicitudes IT de directivos, responsabilizándose de su seguimiento hasta la resolución.
• Configurar y dar soporte a equipos, dispositivos móviles, aplicaciones y herramientas de colaboración.
• Prestar soporte avanzado al ecosistema Apple: iPhone, iPad, Apple ID, sincronización, correo y gestión de dispositivos corporativos.
• Preparar y verificar las salas de reuniones y videoconferencia, comprobando previamente audio, vídeo, conectividad y presentación de contenidos.
• Asistir a los usuarios en reuniones ejecutivas y eventos relevantes, actuando con rapidez y discreción ante cualquier incidencia.
• Diagnosticar problemas de conectividad, acceso, autenticación y funcionamiento del puesto de trabajo.
• Coordinar las escaladas con los equipos especialistas y proveedores, manteniendo al usuario informado con mensajes claros.
• Registrar las actuaciones en la herramienta de gestión del servicio y documentar soluciones a incidencias recurrentes.
• Detectar problemas repetitivos y proponer mejoras que reduzcan las interrupciones y mejoren la experiencia de los usuarios.

Competencias técnicas

• Conocimiento avanzado de iPhone y iPad, incluyendo configuración, sincronización, cuentas Apple, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles corporativos (MDM).
• Solidez técnica en entornos Windows y Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive y herramientas de colaboración.
• Experiencia en soporte a salas de videoconferencia, Teams Rooms y equipamiento audiovisual.
• Nivel alto de inglés, hablado y escrito, suficiente para atender incidencias y asistir en reuniones con autonomía.

Competencias personales

• Experiencia demostrable en soporte IT presencial a usuarios VIP, alta dirección o comité ejecutivo.
• Excelente comunicación y trato profesional, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma sencilla y adaptar la atención al interlocutor.
• Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar según el impacto y mantener la calma ante incidencias críticas.
• Discreción y respeto por la confidencialidad de la información y de las conversaciones del entorno de dirección.
• Vestimenta profesional, cuidada y acorde con un entorno corporativo de alta dirección, siguiendo las pautas del cliente.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Serenidad, criterio y capacidad de respuesta.
• Proactividad para anticipar necesidades y prevenir incidencias.
• Responsabilidad sobre los asuntos hasta su cierre.
• Capacidad para gestionar expectativas y ofrecer alternativas viables.
• Colaboración con otros equipos y buen criterio para escalar.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.

Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.

Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.

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