SOC Service Delivery Manager

Devoteam; Madrid; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Devoteam, una consultora tecnológica líder, busca incorporar en su Unidad de Proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con experiencia en SOC/MSSP para gestionar servicios y coordinación con clientes estratégicos. Se valorará capacidad de liderazgo, gestión de equipos y relación con CISOs.

La posición requiere experiencia demostrada, capacidad de traducción de términos técnicos a negocio y habilidad para gestionar SLA/KPI.

Qualifications

• Experiencia de 5+ años en entorno SOC/MSSP.
• Al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente.

Responsibilities

• Gestionar la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera de clientes, asegurando SLA y KPI contractuales.
• Ser punto de escalación y contacto de confianza para stakeholders del cliente, desde técnicos hasta CISOs.
• Dirigir revisiones de servicio periódicas con clientes y presentar tendencias de incidentes y planes de mejora.
• Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders sin conocimientos técnicos.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de atención al cliente

SLAs y KPIs

Experiencia SOC/MSSP

Tools

Sophos Intercept X

Job description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Devoteam lleva más de 30 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber unSecurity Service Delivery Manager con5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente.

Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad)

Tecnologías necesarias:

Sophos Intercept X,

Funciones:

Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales

Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO

Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora.

Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.