Gestor de Servicios de Ciberseguridad para Clientes

Zelenza; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zelenza busca un Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos en Madrid. Coordinará al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin dependencia jerárquica, y asegurará que el servicio funciona y se cumplen los compromisos.

La función implica liderar comités, preparar informes, gestionar incidencias críticas y comunicar estado y evolución al cliente, con

Formación

• Experiencia mínima de 2 años gestionando servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa con clientes.
• Capacidad para conducir comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Experiencia gestionando varias cuentas y reporting periódico.
• Conocimiento funcional de ciberseguridad para entender y explicar conceptos al cliente.
• Excel avanzado y PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Responsabilidades

• Gestión integral de servicios de seguridad para la cartera de clientes.
• Conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y planes de acción.
• Gestión de incidencias críticas con intervención en 30 minutos desde aviso.
• Coordinación de equipos y comunicación continua del estado al cliente.
• Elaboración de informes mensuales y cuadros de mando ejecutivos.
• Seguimiento de SLA, desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Identificación de riesgos operativos y propuestas de mejora.
• Apoyo a ventas con oportunidades y necesidades del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Comunicación con clientes

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

Presentaciones ejecutivas

Excel avanzado

PowerPoint

Negociación y gestión de expectativas

ITIL 4 Foundation

Gestión de SLA y KPIs

Traducción de info técnica a negocio

Capacidad de trabajo bajo presión

Experiencia en SOC/MSSP

Gestión de clientes corporativos

Educación

Titulación técnica en Informática

Titulación en Telecomunicaciones

ASIR o DAM

Herramientas

Fortinet

Google SecOps

CCN-CERT

Descripción del empleo

Zelenza busca un Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos en Madrid. Coordinará al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin dependencia jerárquica, y asegurará que el servicio funciona y se cumplen los compromisos.

La función implica liderar comités, preparar informes, gestionar incidencias críticas y comunicar estado y evolución al cliente, con