Service Manager - Cloud Operations

NEORIS; Madrid; Híbrido; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad flexible

Formación continua

Descripción de la vacante

EPAM NEORIS busca un Service Manager Cloud para liderar la operación cloud end-to-end desde Madrid, en entorno híbrido. Coordinará incidentes críticos, gestión de SLAs y reporting ejecutivo, integrando procesos con ServiceNow y colaborando con infra, seguridad y FinOps. Se valora experiencia en Azure y servicios 24x7.

La empresa ofrece contrato indefinido, modalidad flexible y formación continua, con un enfoque en conciliación y proyectos de alto componente técnico en un entorno internacional.

Formación

• Gestión de stakeholders, liderazgo de equipos y orientación a servicios.
• Capacidad de reporting ejecutivo y gestión de crisis e incidentes críticos.

Responsabilidades

• Liderar la gestión del servicio cloud end-to-end.
• Definir y supervisar el gobierno operativo de entornos Azure e híbridos.
• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs y reporting ejecutivo.
• Coordinar la gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
• Gestionar la capacidad, la disponibilidad y la continuidad del servicio.
• Integrar los procesos con ServiceNow.
• Coordinar equipos de infraestructura, seguridad, arquitectura y FinOps.
• Identificar e implantar iniciativas de mejora continua.
• Gestionar proveedores cloud y partners tecnológicos.

Conocimientos

Gestión de stakeholders

Liderazgo y coordinación de equipos

Orientación a servicios

Reporting ejecutivo

Gestión de crisis e incidentes

Descripción del empleo

# Service Manager - Cloud OperationsHybrid in Spain: MadridService Delivery Management& 10 othersITSM Tooling Engineer (BMC Helix)SpainSenior BPM Engineer (Flowable)Spain, MadridSenior Java Software EngineerSpain, MadridSenior Test Automation Platform EngineerSpain, MadridLooking for something else?Find a vacancy that works for you. Send us your CV to receive a personalized offer.Find me a jobBuscamos un **Service Manager Cloud** para unirse a nuestro equipo en Madrid en un entorno de trabajo híbrido. Liderará la operación gestionada de un entorno empresarial basado principalmente en Azure.La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del servicio. También coordinará la gestión de incidencias críticas y la colaboración entre equipos internos, proveedores y partners tecnológicos.Trabajará con equipos de infraestructura, seguridad, plataformas cloud y FinOps. Asegurará la correcta integración con ServiceNow y el alineamiento con procesos ITIL.**Competencias:*** Gestión de stakeholders* Liderazgo y coordinación de equipos* Orientación a servicios y mejora continua* Capacidad de reporting ejecutivo* Gestión de crisis e incidentes críticos**Certificaciones obligatorias o altamente valorables:*** Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)* Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert (AZ-305)* ITIL v4 Foundation o superior* FinOps Certified Practitioner (muy valorable)* Azure Security Engineer Associate (AZ-500) (valorable)**Certificaciones Azure prioritarias con alto nivel de valoración:*** AZ-104* AZ-305* ITIL v4* FinOpsREAD FULL DESCRIPTIONEPAM NEORIS es un acelerador digital que acompaña a algunas de las compañías más importantes del mundo en sus desafíos de negocio y evolución tecnológica, combinando excelencia global en ingeniería con experiencia regional y cercanía local. Con presencia en 11 países de Iberoamérica y más de 4.000 profesionales en la región, impulsamos una cultura diversa e inclusiva enfocada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la innovación. Como parte de EPAM, una red global con más de 60.000 profesionales en más de 55 países, ayudamos a las organizaciones a escalar, modernizar y acelerar sus capacidades digitales a través de Cloud, Data & Analytics, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, Automatización Inteligente, Consultoría Estratégica e Ingeniería de Software. En EPAM NEORIS creemos que el crecimiento también se construye desde las personas. Por eso, promovemos un entorno donde cada profesional pueda desarrollarse, aportar nuevas ideas y participar en proyectos de impacto regional y global.Responsibilities* Liderar la gestión del servicio cloud end-to-end* Definir y supervisar el gobierno operativo de entornos Azure e híbridos* Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs y reporting ejecutivo* Coordinar la gestión de incidencias críticas y procesos de escalado* Gestionar la capacidad, la disponibilidad y la continuidad del servicio* Integrar los procesos con ServiceNow* Coordinar equipos de infraestructura, seguridad, arquitectura y FinOps* Identificar e implantar iniciativas de mejora continua* Gestionar proveedores cloud y partners tecnológicosRequirements* Experiencia de 8+ años en operaciones IT* Experiencia de 5+ años gestionando servicios cloud empresariales* Experiencia en Azure Managed Services* Experiencia en entornos híbridos y multicloud* Experiencia en gestión de servicios 24x7 para plataformas críticas* Experiencia en ServiceNow* Conocimiento sólido de ITILWe offer/Benefits• Contrato indefinido con salario competitivo • Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto • Plan de carrera personalizado y formación continua • Participación en proyectos estables con alto componente técnico • Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación • Beneficios sociales adaptados a tus necesidades