Project Manager Infraestructura IT / Coordinador/a de Delivery

Hopla! Software; Madrid; Híbrido; EUR 48.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato Indefinido

Seguro médico

Desarrollo y evolución a largo plazo

Programa de formación y aprendizaje

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Retribución flexible

Viernes jornada intensiva

Eventos de empresa

Ambiente de trabajo abierto e inclusv0

Descripción de la vacante

Hopla! Software está buscando un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para la unidad de Infraestructura. Buscamos una persona organizada para coordinar equipos técnicos, servicios gestionados y proyectos INFRA, asegurando que los entregables se gestionen con calidad y trazabilidad.

Ofrecemos contrato indefinido, seguro médico, desarrollo profesional y flexibilidad horaria con teletrabajo. Queremos a alguien proactivo que reporte avances a la dirección y mantenga una visión de negocio en

Formación

• Experiencia previa en Project Management y gestión de servicios IT.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos y múltiples proyectos en paralelo.
• Experiencia con clientes y reporting de actividad.
• Conocimiento de SLAs, servicios gestionados y bolsas de horas.
• Habilidades de comunicación y reporting operativo.
• Español fluido.

Responsabilidades

• Coordinación operativa del equipo de Infraestructura y seguimiento de cargas de trabajo.
• Gestión de riesgos, escalado y desviaciones de alcance.
• Administración de servicios: alta en herramientas, facturación y reporting.
• Onboarding de clientes y validación de canales de comunicación.
• Soporte, control de SLAs y consumo de bolsas de horas.
• Reporting de horas y actividad, y reporting a Dirección.
• Planificación de guardias y disponibilidad del equipo.
• Seguimiento económico operativo y rentabilidad de servicios.
• Colaboración con Admin, Operaciones y Finanzas.

Conocimientos

Project Management

Delivery Coordination

Client Coordination

Team Coordination

Reporting

Herramientas

Redmine

Jira

Confluence

Trello

MS Project

Power BI

Descripción del empleo

Viernes jornada intensiva

Ambiente de trabajo abierto e inclusivo

En Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar equipos técnicos, servicios gestionados y proyectos de INFRA: alguien que nos ayude a ordenar la actividad operativa de la unidad, facilite el seguimiento con clientes y equipos internos, y asegure que los compromisos de delivery, soporte y servicio se gestionan con calidad, trazabilidad y visión de negocio, además de garantizar el correcto reporte a la dirección. Si te entusiasma aportar orden, método y mejora continua en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinación operativa: Coordinar las tareas del equipo técnico de Infraestructura, realizar el seguimiento de cargas de trabajo, organizar reuniones internas, priorizar tareas, incidencias y compromisos, y detectar bloqueos o desviaciones.


• Gestión de riesgos y escalado: Coordinar con el Responsable de la Business Unit el escalado de riesgos, necesidades de capacidad, bloqueos relevantes o desviaciones de alcance.


• Gestión administrativa y seguimiento de servicios: Gestionar el alta de servicios en herramientas corporativas (para imputación, facturación y reporting) y mantener el control de altas, renovaciones, bolsas de horas y proyectos activos.


• Onboarding de clientes: Coordinar el proceso de bienvenida de nuevos clientes, entregar el welcome pack, validar canales de comunicación, herramientas, interlocutores y asegurar el entendimiento del modelo de servicio.


• Soporte y control de SLAs: Coordinar tareas de soporte, incidencias y peticiones, controlando el consumo de bolsas de horas y supervisando el cumplimiento de SLAs.


• Reporting a clientes e interno: Preparar y enviar reportes de horas, consumos y actividad explicando hitos, riesgos y próximos pasos; así como elaborar reporting ejecutivo para la Dirección e identificar mejoras operativas en los procesos de delivery.


• Planificación del equipo y guardias: Responsabilizarse de la distribución de guardias, calendarios, disponibilidades y coberturas del equipo técnico.


• Seguimiento económico operativo: Revisar las horas imputadas frente a servicios, proyectos o bolsas, identificando desviaciones entre esfuerzo previsto y real para apoyar el control de la rentabilidad.


• Coordinación interna: Colaborar estrechamente con las áreas de Administración, Operaciones y Finanzas.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.


• Contrato Indefinido


• Seguro médico


• Desarrollo y evolución a largo plazo


• Programa de formación y aprendizaje


• Flexibilidad horaria


• Teletrabajo


• Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)


• Viernes jornada intensiva


• Eventos de empresa


• Ambiente de trabajo abierto e inclusivo

Requisitos

Requisitos Mínimos

• Experiencia previa en Project Management, Service Management, coordinación técnica, delivery management o gestión operativa de servicios IT.


• Capacidad demostrada para coordinar equipos técnicos, asignar prioridades y hacer seguimiento de múltiples proyectos, servicios e incidencias en paralelo.


• Experiencia directa en el trato con clientes (gestión de reuniones de seguimiento, reporting de actividad, control de compromisos y planes de acción).


• Conocimiento práctico de modelos de soporte, servicios gestionados, bolsas de horas, proyectos tecnológicos y acuerdos de servicio (SLAs).


• Fluidez y manejo de herramientas de gestión, ticketing, imputación y reporting operativo.


• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, responsables de cliente, dirección y áreas internas.


• Capacidad analítica para detectar desviaciones de esfuerzo, consumos, carga de trabajo o planificación.


• Autonomía, orden, criterio y español fluido (hablado y escrito).

Requisitos deseables (¡Suma puntos!)

• Herramientas de gestión: Experiencia con Redmine, Jira, Confluence, Trello, Monday, MS Project, ServiceNow, Netsuite, Excel avanzado o Power BI.


• Metodologías: Conocimientos en metodologías Agile, Scrum, Kanban, ITIL, gestión de riesgos y control de entregables.


• Ecosistema INFRAESTRUCTURA: Familiaridad o conocimiento general de Infraestructura (Servidores, Cloud, Contenedores, etc).


• Conocimiento básico de seguimiento económico operativo (esfuerzo previsto vs. real, rentabilidad de proyectos).


• Certificaciones oficiales relacionadas: PMP, PRINCE2, Scrum Master, ITIL Foundation o equivalentes.


• Inglés profesional deseable (para documentación, relación con fabricantes o reuniones puntuales internacionales).