Genesys Cloud Business Analyst for Global Contact Centers

Capitole; Barcelona; Híbrido; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y certificaciones

Retribución flexible

Wellhub

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Genesys Business Analyst para unirse a un entorno global y tecnológico. Se trabajará en proyectos de automatización y experiencia de cliente, centrados en Genesys Cloud y en la mejora de flujos de enrutamiento y IVR, con colaboración con equipos de IA.

Se requieren más de 3 años de experiencia en Business Analysis para Contact Center, dominio de IVR, canales digitales y métricas de experiencia de cliente, con nivel de inglés y español fluido. Modalidad híbrida en Barcelona.

Formación

• Experiencia en procesos de Contact Center y análisis funcional.
• Diseño de flujos IVR y enrutamiento, y proyectos con IA.
• Capacidad de traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales.

Responsabilidades

• Analizar procesos de Contact Center y convertirlos en requerimientos funcionales para Genesys Cloud.
• Diseñar flujos IVR, lógica de enrutamiento y journeys omnicanal.
• Colaborar con equipos técnicos para validar viabilidad de funcionalidades e integraciones con IA.

Conocimientos

Genesys Cloud

Contact Center

Análisis funcional

Flujos IVR

IA

Workshops

Documentación funcional

Inglés fluido

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Capitole busca un/a Genesys Business Analyst para unirse a un entorno global y tecnológico. Se trabajará en proyectos de automatización y experiencia de cliente, centrados en Genesys Cloud y en la mejora de flujos de enrutamiento y IVR, con colaboración con equipos de IA.

Se requieren más de 3 años de experiencia en Business Analysis para Contact Center, dominio de IVR, canales digitales y métricas de experiencia de cliente, con nivel de inglés y español fluido. Modalidad híbrida en Barcelona.