Senior Customer Success & Support Specialist Hybrid PT/ES

Stryker; Alcobendas; Hybrid; EUR 25,000 - 41,000; Full time

Job summary

Stryker es una empresa líder en tecnología médica y busca un Representante de Atención al Cliente para trabajar en formato híbrido en Madrid. Serás responsable de tramitar pedidos, gestionar devoluciones y comunicaciones, y colaborar con departamentos internos para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.

Se requieren 3 años de experiencia en servicio al cliente, dominio del portugués y español (ambos nativos o C1) y al menos B2 de inglés.

Qualifications

• 3 años en funciones de servicio al cliente o atención al cliente
• Gestión de pedidos y devoluciones
• Experiencia en áreas administrativas o centros de contacto, preferentemente en mercado portugués
• Nivel alto de portugués y español (nativo o C1)
• Nivel de inglés mínimo B2
• Dominio MS Office y CRM/Oracle/Salesforce (deseable)
• Valorable experiencia en sector médico

Responsibilities

• Tramitación de pedidos cliente
• Organización de las devoluciones y recogidas
• Gestión de correos electrónicos
• Casos y llamadas entrantes
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos
• Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas
• Registro y seguimiento de la resolución de problemas y la comunicación al cliente
• Liderar relación con clientes bajo su responsabilidad con mínima supervisión
• Priorizar eficazmente las tareas dentro de su área de responsabilidad
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con los casos, pedidos y servicios al cliente

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Microsoft Office

Inglés B2

CRM Oracle Salesforce

Tools

CRM

Oracle

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Stryker es una empresa líder en tecnología médica y busca un Representante de Atención al Cliente para trabajar en formato híbrido en Madrid. Serás responsable de tramitar pedidos, gestionar devoluciones y comunicaciones, y colaborar con departamentos internos para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.

Se requieren 3 años de experiencia en servicio al cliente, dominio del portugués y español (ambos nativos o C1) y al menos B2 de inglés.