Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum Spain; Comunidad de Madrid; Remote; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

22 días de vacaciones + 2 días asuntos

Formación continua

Contrato indefinido

Retribución flexible

Ventajas del grupo

Job summary

Inetum Spain busca un/a Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para liderar implementaciones de servicio de forma autónoma en entornos multicloud. Diseñarás y pondrás en producción flujos, SLA y rutas de casos.

Trabajo 100% remoto a jornada completa, contrato indefinido, salario competitivo y formación continua. Se valorará dominio de Entitlements, Email-to-Case, Omni-Channel, Flow Builder y inglés (B2/C1).

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en implementación de Salesforce Service Cloud.
• Capacidad para liderar soluciones de atención al cliente de principio a fin y trabajar en entornos multicloud.
• Dominio de Entitlements, SLAs y Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automatizada.
• Conocimiento de Omni-Channel y Personalización de Service Console.
• Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Español nativo e inglés profesional (B2/C1) para interlocución técnica y de negocio.

Responsibilities

• Participar activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde levantamiento de requerimientos hasta pruebas y puesta en producción.
• Configurar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce).
• Configurar enrutamiento inteligente con Omni-Channel y gestión de soporte (Email-to-Case, reglas y automatización Flow Builder).
• Parametrizar SLAs y gestión de acuerdos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica.

Skills

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Flow Builder

Lightning App Builder

Email-to-Case

Entitlements

SLAs / Milestones

Automation

Chatbots / Einstein Bots

Inglés (B2/C1)

WhatsApp / MIAW

Education

Salesforce Service Cloud Consultant

AI Associate / AI Specialist

Salesforce Administrator

Tools

Agentforce

Amazon Connect

Genesys Cloud

Five9

Aircall

Service Cloud Voice

Salesforce Knowledge

Job description

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloudpara sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Información adicional

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios