Responsable Laboral - Gestión Estratégica de Clientes

Afianza; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera y desarrollo profesional

Cultura de feedback continuo

Horario flexible

Jornada intensiva en verano

Descripción de la vacante

Afianza busca un/a Responsable Laboral en Madrid con experiencia en nóminas y administración de personal. El candidato ideal tendrá un papel clave en la gestión y optimización de la cartera de clientes, garantizando un servicio de calidad y eficiencia operativa.

La posición incluye un horario flexible, jornada intensiva en verano y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una firma sólida en crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión directa de cartera de clientes.
• Experiencia previa como Responsable laboral es muy valorable.
• Conocimientos en toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades

• Optimización de la cartera de clientes para aumentar la rentabilidad.
• Gestión de la comunicación con los clientes para entender sus necesidades.
• Desarrollo de estrategias para la captación y fidelización de clientes.

Conocimientos

Gestión de cartera de clientes

Análisis de rentabilidad

Manejo de ERP

Comunicación con clientes

Educación

Titulación en Recursos Humanos, Administración o afines

Herramientas

Herramientas de reporting

Descripción del empleo

Responsable Laboral – Gestión Estratégica de Clientes

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Responsable Laboral con un sólido background en nóminas y administración de personal que quiera evolucionar hacia un rol con mayor peso en la gestión estratégica de clientes y optimización de cartera, dentro del área laboral BPO/nóminas.

Tu misión

Tendrás un papel clave en la gestión, análisis, optimización y desarrollo estratégico de la cartera de clientes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad, trabajando de forma transversal con los equipos.

¿Cuál será tu día a día?

• Optimización de la cartera de clientes para aumentar la rentabilidad.
• Análisis de los servicios ofrecidos y propuesta de mejoras para asegurar calidad en el servicio.
• Identificación de oportunidades de desarrollo dentro de la cartera (cross/up-selling desde enfoque técnico).
• Gestión de la comunicación con los clientes para entender sus necesidades y asegurar su satisfacción.
• Supervisión del servicio prestado a clientes clave, garantizando calidad y cumplimiento.
• Colaboración con equipos internos para asegurar eficiencia operativa.
• Desarrollo de estrategias para la captación y fidelización de clientes.
• Titulación en Recursos Humanos, Administración de o afines.
• Experiencia en gestión directa de cartera de clientes.
• Muy valorable experiencia previa como Responsable laboral.
• Conocimientos en análisis de rentabilidad y toma de decisiones basada en datos.
• Manejo de ERP y herramientas de reporting.
• Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.
• Plan de carrera y desarrollo profesional real.
• Cultura de feedback continuo y formación.
• Horario flexible.
• Jornada intensiva en verano.

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo tanto con nuestros clientes como con nuestros equipos.

Si vienes del mundo laboral/nóminas y te interesa evolucionar hacia un rol con mayor impacto en la gestión estratégica de clientes, nos encantará conocerte.