Responsable devoluciones online

Massimo Dutti; Tordera; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Massimo Dutti, líder del grupo Inditex, busca un/a Responsable de devoluciones online para su equipo de e-commerce en Cataluña. Será responsable de definir la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online y de asegurar una experiencia cliente excepcional, así como la rentabilidad del negocio digital.

Se requiere experiencia sólida en gestión de devoluciones, logística inversa o postventa, experiencia en moda/retail y dominio de español e inglés.

Formación

• Experiencia demostrable en devoluciones, logística inversa o postventa.
• Experiencia en moda, retail o e-commerce.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

• Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.
• Liderar la evolución de procesos de devolución desde la solicitud hasta la reincorporación en stock.
• Analizar causas de devolución e impulsar acciones correctivas.
• Diseñar iniciativas para mejorar experiencia del cliente y reducir devoluciones.
• Liderar proyectos transversales con múltiples áreas (E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística y Tecnología).
• Definir y monitorizar KPIs del área y comunicar resultados.
• Garantizar ejecución de proyectos y alineamiento entre áreas implicadas.

Conocimientos

Gestión de devoluciones

Liderazgo de equipo

Análisis de datos

Logística inversa

Inglés

Español

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online, para nuestro equipo de e-commerce.

Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una excelente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio.

Funciones y responsabilidades:

• Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.
• Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock.
• Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.
• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.
• Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos.
• Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología.
• Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.
• Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas.
• Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones.
• Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.
• Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa.
• Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa.
• Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion.
• Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online.
• Nivel alto de español e inglés.
• Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona.