Jefe de Devoluciones Online | Optimiza experiencia y costos

Massimo Dutti

Tordera

Presencial

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Massimo Dutti, líder del grupo Inditex, busca un/a Responsable de devoluciones online para su equipo de e-commerce en Cataluña. Será responsable de definir la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online y de asegurar una experiencia cliente excepcional, así como la rentabilidad del negocio digital.

Se requiere experiencia sólida en gestión de devoluciones, logística inversa o postventa, experiencia en moda/retail y dominio de español e inglés.

Formación

Experiencia demostrable en devoluciones, logística inversa o postventa.
Experiencia en moda, retail o e-commerce.
Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.
Liderar la evolución de procesos de devolución desde la solicitud hasta la reincorporación en stock.
Analizar causas de devolución e impulsar acciones correctivas.
Diseñar iniciativas para mejorar experiencia del cliente y reducir devoluciones.
Liderar proyectos transversales con múltiples áreas (E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística y Tecnología).
Definir y monitorizar KPIs del área y comunicar resultados.
Garantizar ejecución de proyectos y alineamiento entre áreas implicadas.