Gestor de Operaciones e incidencias de Edificios y oficinas

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Ayuda teletrabajo

Formación técnica continua

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y solicitudes, coordinando proveedores y equipos internos para asegurar la resolución oportuna de expedientes.

Se valorará experiencia en servicios de soporte, ERP, CRM y herramientas de ticketing, con nivel avanzado de Excel y una actitud orientada a la mejora continua. Ofrecemos un catálogo de medidas y condiciones flexibles.

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP y Service Desk.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso y coordinar acciones necesarias para resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Ticketing y CRM

Coordinación de proveedores

Excel y ofimática

Gestión de expedientes

Herramientas

Ticketing tools

CRM

ERP

Descripción del empleo

¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
  
• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
  

¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
  

¿Cuál será tu rol?

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
  

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano
  

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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