Responsable de Postventa - After Sales Manager

D&M asesores consultores; Igualada; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en fabricación en Cataluña busca un/a Responsable de Postventa para gestionar el departamento y optimizar servicios postventa. Se requiere experiencia de 3-5 años en un puesto similar, con formación en Ingeniería. Ofrecemos un paquete retributivo competitivo y oportunidades de desarrollo en un ambiente internacional.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en un puesto similar.
• Capacidad para liderar un departamento postventa.
• Incorporación en empresa consolidada con proyección internacional.

Responsabilidades

• Dirigir el Departamento Postventa y reportar a Dirección.
• Coordinación de incidencias y seguimientos.
• Fidelización de clientes y gestión de recambios.
• Incrementar ventas de mantenimiento y repuestos.
• Definir KPIs y mejorar eficiencia del taller.
• Gestionar planificaciones y distribución de cargas de trabajo.

Conocimientos

Dirección de equipos

Gestión de clientes

Optimización de recursos

Comunicación efectiva

Prospección de negocio

Planificación de recursos

Ventas de mantenimiento

Definición de KPI

Educación

Ingeniería o Ciclos Formativos Técnicos

Descripción del empleo

Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un/a Responsable de Postventa

Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

• Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia.
• Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías.
• Fidelización de los clientes.
• Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.
• Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación.
• Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.
• Optimización de los recursos: búsqueda de eficacia y eficiencia.
• Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.
• Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: nuevo ERP)
• Gestión de impagados, y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.
• Gestión cartera clientes.
• Prospección nuevas oportunidades de negocio.
• Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia.
• Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos.
• Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres/clientes conjuntamente con el área comercial.
• Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
• Impartición de cursos sobre actualizaciones técnicas.
• Gestionar el área recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas.
• Resolución de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación/información acerca de productos.
• Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestion de garantías.

Se requiere:

• Formación: Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos (Mecánica…)
• Experiencia: Mínima de 3-5 años en el cargo.
• Incorporación a una compañía consolidada y con gran proyección internacional.
• Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a.