Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Híbrido; EUR 48.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo posible

Descripción de la vacante

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de campo de Posventa y asegurar la excelencia en el servicio durante una fase de transformación. La persona elegida gestionará a técnicos y SAT externos, impulsará la fidelización de instaladores y clientes, y trabajará estrechamente con ventas y operaciones para mejorar KPIs de tiempos e incidencias.

Se requiere experiencia en postventa, inteligencia emocional y disponibilidad para viajar; se admite teletrabajo cuando

Formación

• Experiencia en postventa y/o SAT.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Competencia en análisis de KPIs y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo: visitas, formación y soporte.
• Impulsar fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos y detectar desviaciones.
• Coordinarse con ventas y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión SAT

Análisis de KPIs

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Visión de negocio

Trabajo en campo

Descripción del empleo

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.