Responsable Experiencia Cliente - Hotel Barceló Portinatx 4* Ibiza

Barceló Group; Ibiza; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos hoteles y viajes

Seguro de salud

Descuentos ocio

Barceló Campus e-learning

Movilidad geográfica

Job summary

Barceló Portinatx, Ibiza, busca un Responsable de Experiencia Cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes y coordinar el área de atención al cliente del hotel.

Se solicita formación en Turismo o Marketing y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente hotelero, inglés alto y buenas habilidades de organización y análisis. Se valoran CRM, ISO y movilidad.

Qualifications

• Formación en Turismo y calidad turística.

Responsibilities

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo estudios de cuestionarios de los últimos meses.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, dar seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información a otros departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes y fomentar su fidelidad.

Skills

Atención al cliente

Calidad hotelera

Inglés alto

Organización

Autogestión

Habilidades comunicativas

Análisis y síntesis

Flexibilidad

CRM

Education

Grado en Turismo

Máster en Marketing

Tools

CRM

Job description

## Responsable Experiencia Cliente - Hotel Barceló Portinatx 4\* IbizaApplylocations: Barceló Portinatx, Ibiza, Españatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR11226Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:* ### Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts* ### Barceló Hotels & Resorts* ### Occidental Hotels & Resorts* ### Allegro HotelsAll of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team!# **What will you do?**• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.- Realización de entrevistas a clientes.- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.• Promover las ventas de servicios y productos extras.• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.# **What are we looking for?**• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.• Organización y planificación.• Alta capacidad de autogestión.• Habilidades comunicativas.• Capacidad de análisis y síntesis.• Flexibilidad.# **Your benefits:**\*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.\* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.\* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.\*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform. \* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends. 2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group. 3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time. 4. Special offers with product and service companies. 5. Exclusive agreements with different training and business schools# **Contract type:**Fijo Discontinuo (duración determinada)### About UsÚnete a una compañía de referencia, tanto en el ámbito nacional como internacional, en continua expansión. En Barceló Hotel Group, lo que verdaderamente importa son las personas. Súmate a formar parte de un equipo que crea en ti y apueste por tu desarrollo profesional.En Barceló creemos en el talento en todas sus formas. Si hoy no encuentras la vacante ideal, nos gustaría recibir igualmente tu currículum e incorporarte a nuestro pool de candidatos. Nos encantará conocerte y contar contigo cuando surja la oportunidad perfecta.Gracias por querer formar parte de Barceló.