Responsable de Atención al cliente

Fuerte Group; Islas Baleares; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Alojamiento para no residentes en lais

Ambiente de trabajo único

Formación continua

Job summary

Amàre Beach Hotel Ibiza busca un Responsable de Atención al Cliente para liderar el área de animación y atención al cliente. Se valorará experiencia en hoteles 4* o superiores y dominio de inglés y francés (nivel B2).

Ofrecemos oportunidad de desarrollo, formación continua y alojamiento para no residentes en la isla, con salario competitivo y complemento por ventas. Formación y un ambiente de trabajo único en Ibiza.

Qualifications

• Diplomatura/ Grado Universitario en Turismo o título equivalente.
• Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / RRPP / Animación Turística.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares en hoteles 4* o superiores.
• Inglés y Francés nivel B2.

Responsibilities

• Comunicar objetivos departamentales al personal de animación y atención al cliente mediante reuniones diarias.
• Elaborar cuadrantes de turnos y vacaciones según ocupación y dimensionamiento de plantilla.
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios para clientes.
• Supervisar actividades de entretenimiento, asignar tareas y asegurar calidad de servicio.
• Atender clientes VIP y responder a sus peticiones para brindar una experiencia personalizada.
• Colaborar con otros departamentos y proveedores para actividades del hotel.
• Gestionar quejas y sugerencias de clientes, manteniendo estándares de satisfacción.
• Realizar presupuestos y controlar gastos de entretenimiento y eventos especiales.
• Cumplir normas de calidad, seguridad y protección de datos.

Skills

Inglés B2

Francés B2

Comunicación

Organización

Education

Diplomatura/ Grado en Turismo

Postgrado en Gestión de Eventos/Protocolo

Tools

Software de Gestión Hotelera

Office

Job description

Responsable de Atención al cliente

Amàre Beach Hotel Ibiza ubicado en Ibiza

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Accederás a múltiples ventajas

Política salarial competitiva. (Salario fijo + complemento por ventas)

Beneficios

• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
• Ofrecemos alojamiento a los no residentes en la isla.

Tu día a día empezará a sonar así…

Comunicar al personal de animación y atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Animación y Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.

Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.

Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, asignando las tareas al personal, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.

Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.

Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.

Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.

Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.

Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.

Realizar presupuestos y controlar los gastos para la contratación de las actividades de entretenimiento, como veladas, aniversarios, fiestas, eventos especiales, etc., que se lleven a cabo en el Hotel.

Realizar el seguimiento de las auditorías externas realizadas al departamento.

Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.

Colaborar con el departamento Comercial, en las distintas visitas de inspección de TT.OO., Agencias, prensa y otros.

Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.

Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.

Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si…

• Diplomatura/ Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y/o similar.
• Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Animación y Atención al Cliente y/o responsable de Relaciones Públicas, Comercial en hoteles de 4* o superior.
• Inglés y Francés, Nivel B2.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado Office, Nivel Medio