Reservations Agent - Franchise

Hilton; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de renombre en Barcelona busca un Agente de Reservas para gestionar la ocupación de habitaciones y maximizar ingresos. Se requiere experiencia en atención al cliente y en gestión hotelera. Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa y beneficios como descuentos en reservas. ¡Únete a nuestro equipo!

Servicios

Contrato indefinido a jornada completa

Uso gratuito de la plataforma de formación Hilton Worldwide University

Descuentos para reservas con tarifa de personal

Formación

• Experiencia en tareas administrativas y atención al cliente.
• Especialización en Reservas, Atención al Cliente o Ventas.
• Experiencia previa de dos años en reservas o recepción en hotel 4 estrellas.

Responsabilidades

• Gestionar la ocupación y venta de habitaciones.
• Maximizar los ingresos e informar a los clientes sobre los servicios.
• Proporcionar soporte en la recepción y atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Orientación a ventas

Flexibilidad

Educación

Formación en Turismo o Gestión Hotelera

Herramientas

OnQ PMS

Paquete Office (Excel medio)

Descripción del empleo

Overview

Te apasiona el mundo de los Hoteles? ¿Tienes experiencia en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un / a Agente de Reservas para formar parte del equipo.

El hotel Hilton Barcelona es un hotel 4 superior, ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, es un hotel de negocios y eventos que cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos permiten a nuestros huespedes disfrutar de nuestro salon ejecutivo, donde ofrecemos check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesia durante todo el dia. Todos nuestros servicios dedicados se brindaran con la cortesia y los estandares de Hilton.

Responsabilidades

• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupacion y venta de habitaciones.
• Maximizar el revenue e informar a los cliente de todos los servicios que estan a su disposicion.
• Realizar el servicio telefonico.
• Proporcionar soporte a recepcion en la acogida, registro y facturacion de huespedes asi como en la atencion al cliente y en tareas administrativas.
• Proporcionar un alto nível de calidad en el servicio; cumplir con los estandares de la marca; realizar con exactitud las tareas administrativas y de facturacion; usar de forma eficiente el sistema informatico de gestion hotelera; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; comunicarse con el Equipo de forma eficiente; solucionar las peticiones y los inconvenientes de los clientes de forma rapida, profesional y eficiente y realizando un seguimiento.

Requisitos

• Formacion en Turismo / Gestion Hotelera
• Experiência en tareas administrativas y de atencion al cliente
• Especializacion en Reservas / Atencion al Cliente / Ventas
• Experiência previa de dos anos en reservas / ventas / recepcion en hotel 4
• Conocimiento avanzado de programas de gestion hotelera. Valorable experiencia previa en Hilton u otra cadena internacional.
• Paquete Office (Excel medio)
• Conocimiento de OnQ PMS / R&I; y sistemas de gestion de llamadas
• Alto nível de castellano e ingles, valorable conocimiento de catalan u otras lenguas
• Actitud positiva y habilidades comunicativas. Capacidad de dar soporte en momentos de mucha actividad. Capacidad organizativa. Habilidad en gestion de quejas. Orientacion al servicio y al cliente. Trabajo en Equipo. Orientacion a ventas y resultados. Polivalencia y flexibilidad

Beneficios

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Horario : 9h a 17h.
• Incorporacion inmediata.
• Uso gratuito de la plataforma de formacion Hilton Worldwide University.
• Descuentos para reservas con tarifa de personal para todas las marcas de Hilton Worldwide.

Si buscas una oportunidad dentro del mundo hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como es Hilton, no lo dudes mas, apuntate a la oferta !queremos conocerte!

Disclaimer

This job posting is for a position at a hotel that is owned and operated by an independent franchisee. The franchisee controls all aspects of the hotel's employment practices, including recruiting, hiring, salary, benefits and compensation decisions, and the collection and processing of the personal data that you provide on this website. If you accept this position, you will be employed by a franchisee and not by Hilton. You will not be eligible from compensation or benefits from Hilton. You will be eligible for compensation or benefits only as may be provided to you by the independent franchisee.