Remote Service Technician (idioma inglés)

Checkpoint Systems España; La Coruña; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office dos días a la semana

Job summary

Checkpoint Systems España busca un Técnico de Servicio Remoto para brindar soporte técnico remoto desde A Coruña a clientes a nivel mundial. Se requiere un alto nivel de inglés y se valorará conocimiento de turco.

Función principal: soporte y mantenimiento de sistemas instalados globalmente, con supervisión de rendimiento y diagnóstico remoto. Se trabajará desde la sede de A Coruña, con disponibilidad para turnos fuera de horario y dos días de home office a la semana.

Qualifications

• Inglés alto indispensable para soporte global.
• Conocimientos básicos de redes y sistemas.
• Formación técnica relacionada.

Responsibilities

• Recepción, gestión y documentación de incidencias de mantenimiento remoto.
• Mantener registros actualizados de trabajos y resoluciones.
• Supervisar estado del sistema y diagnosticar causas raíz de forma remota.
• Escalaciones que requieran intervención in situ.

Skills

Inglés alto

Redes básicas

Autonomía

Resolución de problemas

Education

Titulación técnica media/avanzada en Electrónica/TI/Redes

Tools

Linux

Python

Job description

En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de turco. La base del puesto está en nuestra sede en A Coruña.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

Objetivos y principales responsabilidades:

• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas/metodologías internas de seguimiento.


• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.


• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.


• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.


• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.


• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.


• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).


• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos:

• Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.


• Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.


• Conocimientos básicos de redes y sistemas, y experiencia con equipos industriales y/o sistemas de producción en serie.


• Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.


• Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas/registros.


• Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware/software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.


• Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos/herramientas de monitoreo de sistemas.


• Inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de turco.

Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.


• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.


• Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.


• Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).


• Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.


• Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.


• Paquete salarial atractivo y competitivo.


• Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.


• Home office dos días a la semana.

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.