QA Call Center Bilingüe Euskera - Remoto

TP; Baracaldo; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi/

Equipo suministrado (ordenador)

Job summary

TP Spain busca un perfil de QA para su equipo de Atención al Cliente. Se iniciará en primera línea (teléfono, chat y email) y evolucionará a segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video y Kindle.

Se requiere Euskera nativo o C1, experiencia mínima en QA de call center y dominio de KPI, Google Sheets y Excel. Contrato indefinido y jornada completa con opción de trabajo remoto parcial dentro del País Vasco.

Qualifications

• Euskera nativo o nivel C1 es imprescindible.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center (preferiblemente 1 año)
• Conocimiento de KPI (indicadores de desempeño)
• Capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y mantener altos estándares de calidad
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado
• Manejo de herramientas de calidad (auditorías, scorecards, checklists)
• Experiencia con CRM y bases de datos del cliente
• Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización
• Habilidad para dar feedback constructivo a agentes y supervisores

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para desarrollar competencias.
• Realizar auditorías de cumplimiento en conductas críticas.
• Elaborar e informar results mensuales de calidad y proponer correcciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Skills

Euskera C1

Analítica

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Feedback a agentes

CRM

Google Sheets

Excel avanzado

Auditorías de calidad

Education

ESO/Bachillerato

Tools

CRM

Job description

TP Spain busca un perfil de QA para su equipo de Atención al Cliente. Se iniciará en primera línea (teléfono, chat y email) y evolucionará a segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video y Kindle.

Se requiere Euskera nativo o C1, experiencia mínima en QA de call center y dominio de KPI, Google Sheets y Excel. Contrato indefinido y jornada completa con opción de trabajo remoto parcial dentro del País Vasco.