Remote Customer Support Advisor – Multichannel Madrid

Utilita Arena; Madrid; Remote; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Legends Global busca un Customer Service Advisor para cubrir una baja médica, con horario rotativo de tarde (16:00–00:00) y residencia en la Comunidad de Madrid. La posición es 100% remota, con apoyo de plataformas como Freshdesk, Zendesk y Shopify.

Se requieren excelentes habilidades en español e inglés, experiencia en atención al cliente y capacidad para gestionar múltiples sistemas y tareas en un entorno dinámico. Buscamos persona proactiva y orientada al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Gestión de contactos omnicanal y escucha activa.
• Capacidad para usar múltiples sistemas y multitareas.
• Orientación al cliente y adaptabilidad a distintos usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación y responsabilidad.

Responsibilities

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes.
• Manejar las quejas y proponer soluciones dentro de plazos.
• Seguir procedimientos y políticas de comunicación.
• Fidelizar a los clientes.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.
• Gestión (nivel usuario) de Shopify y los detalles de pedidos y reembolsos.
• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico y estatus de envíos.
• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

Gestión multicanal

Resolución de problemas

Tools

Freshdesk

Zendesk

Shopify

Job description

Legends Global busca un Customer Service Advisor para cubrir una baja médica, con horario rotativo de tarde (16:00–00:00) y residencia en la Comunidad de Madrid. La posición es 100% remota, con apoyo de plataformas como Freshdesk, Zendesk y Shopify.

Se requieren excelentes habilidades en español e inglés, experiencia en atención al cliente y capacidad para gestionar múltiples sistemas y tareas en un entorno dinámico. Buscamos persona proactiva y orientada al cliente.