Customer Service Manager

Saica Group; Zaragoza; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Saica, a través de Saica Paper, busca un/a Responsable de Servicio al Cliente para liderar el equipo regional, gestionar SLA y asegurar la satisfacción del cliente en la cadena de suministro de la planta y región asignada.

El candidato ideal debe tener 5–8 años de experiencia en servicio al cliente o logística en un entorno industrial, así como una formación universitaria en administración o gestión y un nivel alto de español e inglés (C1).

Formación

• Mínimo 5–8 años de experiencia en Servicio al Cliente, Cadena de Suministro o similar.
• Experiencia en entorno industrial/manufacturero.
• Dominio alto de español e inglés (C1).

Responsabilidades

• Liderar el equipo regional de Servicio al Cliente, definiendo prioridades y desarrollo de personas.
• Garantizar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente según prioridades del negocio.
• Ser el punto principal de contacto para equipos comerciales y clientes, con comunicación y resolución de incidencias.
• Gestión de cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reposición.
• Fomentar la colaboración entre Planificación de Suministro, Logística y Comercial.
• Alinear requerimientos del cliente con producción, stock y rendimiento de entregas.
• Monitorear stock de clientes, previsiones y procesos VMI, con ajustes y stock de seguridad.
• Liderar proyectos de mejora del servicio, SLA y eficiencia.
• Analizar incidencias de servicio, desviaciones de stock y transportes para mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio al cliente

Comunicación con equipos comerciales

Análisis de KPIs de servicio

Educación

Grado universitario en Administración de Empresas/Gestión

Descripción del empleo

Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables.

En el Grupo Saica, hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en el mundo. Si buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio!

País

Spain

Puesto

Customer Service Manager

Tasks/Duties/Responsibilities

Descripción del puesto:

• Lead the regional Customer Service team, driving priorities, performance and people development.
• Ensure SLA, efficiency and customer satisfaction targets aligned with business priorities.
• Serve as the main contact for Commercial teams and customers, ensuring effective communication and issue resolution.
• Oversee customer portfolio management, including orders, deliveries, stock monitoring and replenishment.
• Foster cross-functional collaboration with Supply Planning, Logistics and Commercial teams.
• Align customer requirements with production constraints, stock availability and delivery performance.
• Monitor customer stock, forecasts and VMI processes, ensuring timely adjustments and safety stock updates.
• Lead service improvement projects, including VMI, SLA compliance, service optimisation and efficiency initiatives.
• Drive analyses and action plans on service issues, stock deviations, complaints, transport constraints and planning improvements.
• Ensure master data quality and system maintenance for the assigned region.
• Track and report operational KPIs, leading corrective actions when needed.

Academic Qualification/ Other Trainning

Mandatory: University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics or equivalent.

Experience

Mandatory: 5-8 years of experience in Customer Service, Supply Chain, Logistics or a similar position within an industrial/manufacturing environment.

Language Skills

Mandatory: High written and spoken Spanish and English (C1)

Experiencia Laboral

Customer Service

Estudios

Bachelor's Degree: Business Administration/Management (obligatorio)

Tipo De Empleado

Regular

¿Por qué elegirnos?

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.

Todos los CVs recibidos serán tratados de acuerdo a la legislación de Protección de Datos de Carácter Personal y serán archivados salvo que el candidato manifieste por escrito su derecho de cancelación o rectificación.