Customer Service Manager

SOCIEDAD ANÓNIMA INDUSTRIAS CELULOSA ARAGONESA (SAICA); España; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Saica busca un/a Customer Service Manager para liderar el equipo regional de atención al cliente y garantizar prioridades, rendimiento y desarrollo del personal.

Serás el enlace principal para equipos comerciales y clientes, asegurando una comunicación eficiente, resolución de incidencias y gestión de pedidos, stock y entregas. Trabajarás en estrecha colaboración con Supply, Logistics y Comercial para optimizar el servicio y la satisfacción.

Formación

• 5–8 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o logística.
• Título universitario en Supply Chain, Ingeniería, Administración o equivalente.
• Dominio alto de español e inglés (C1).

Responsabilidades

• Liderar el equipo regional de Customer Service, definiendo prioridades, rendimiento y desarrollo de personas.
• Asegurar SLA, eficiencia y objetivos de satisfacción del cliente.
• Ser el contacto principal para equipos comerciales y clientes, con comunicación y resolución de incidencias.
• Supervisar gestión de cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reabastecimiento.
• Fomentar la colaboración entre Planificación de Abastecimiento, Logística y Comercial.
• Alinear requisitos de clientes con restricciones de producción, disponibilidad de stock y rendimiento de entregas.
• Monitorear stock de clientes, previsiones y procesos VMI, con ajustes y stock de seguridad.
• Liderar proyectos de mejora de servicio: VMI, SLA, eficiencia.
• Conducir análisis y planes de acción sobre incidencias de servicio, desviaciones de stock, quejas y transporte.
• Asegurar la calidad de datos maestros y mantenimiento del sistema para la región asignada.
• Rastrear e informar KPIs operativos y tomar acciones correctivas.

Conocimientos

Customer Service

Supply Chain

Logistics

Leadership

Communication

English

Educación

Título universitario en Cadena de Suministro, Logística, Ingeniería, Administración o equivalente

Descripción del empleo

Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables. En el Grupo Saica, hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en el mundo. Si buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio!

País: Spain
Puesto: Customer Service Manager

Descripción del puesto:

• Lead the regional Customer Service team, driving priorities, performance and people development.
• Ensure SLA, efficiency and customer satisfaction targets aligned with business priorities.
• Serve as the main contact for Commercial teams and customers, ensuring effective communication and issue resolution.
• Oversee customer portfolio management, including orders, deliveries, stock monitoring and replenishment.
• Foster cross-functional collaboration with Supply Planning, Logistics and Commercial teams.
• Align customer requirements with production constraints, stock availability and delivery performance.
• Monitor customer stock, forecasts and VMI processes, ensuring timely adjustments and safety stock updates.
• Lead service improvement projects, including VMI, SLA compliance, service optimisation and efficiency initiatives.
• Drive analyses and action plans on service issues, stock deviations, complaints, transport constraints and planning improvements.
• Ensure master data quality and system maintenance for the assigned region.
• Track and report operational KPIs, leading corrective actions when needed.

ACADEMIC QUALIFICATION/ OTHER TRAINNING:

• Mandatory: University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics or equivalent.

EXPERIENCE:

• Mandatory: 5-8 years of experience in Customer Service, Supply Chain, Logistics or a similar position within an industrial/manufacturing environment.

LANGUAGE SKILLS:

• Mandatory: High written and spoken Spanish and English (C1)

Experiencia laboral: Customer Service Estudios: Bachelor's Degree: Business Administration/Management (obligatorio) Tipo de empleado: Regular

¿Por qué elegirnos?

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal. Todos los CVs recibidos serán tratados de acuerdo a la legislación de Protección de Datos de Carácter Personal y serán archivados salvo que el candidato manifieste por escrito su derecho de cancelación o rectificación.

Saica Group offers sustainable paper solutions for the manufacture of corrugated board and flexible packaging, promoting circularity in waste management. With more than 12,000 employees and a presence in 11 countries (Spain, France, Italy, Portugal, the United Kingdom, Ireland, Turkey, Luxembourg, the Netherlands, Poland, and the United States), Saica Group has four business lines: the production of recycled paper for corrugated cardboard (Saica Paper), waste management and environmental services (Saica Natur), the production of corrugated board packaging (Saica Pack), and flexible packaging (Saica Flex). The group's revenue is € 3.620 million (consolidated sales as of 31 December 2023).