Receptionist

Mandarin Oriental; Palma; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aprendizaje y Desarrollo

Programa MOstay

Beneficios de Salud y Bienestar del Colega

Descripción de la vacante

Mandarin Oriental en Palma busca un/a Receptionist responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional durante su estancia. Las tareas incluyen gestionar check-ins y check-outs, atender consultas y quejas, y comunicarse con otros departamentos. Se prefiere experiencia previa en recepción. Ofrecemos beneficios como programas de desarrollo profesional y tarifas especiales en alojamientos para empleados. Un ambiente dinámico y colaborativo espera a los nuevos colegas en nuestra familia MO.

Formación

• Se prefiere experiencia previa en el mismo puesto.

Responsabilidades

• Asegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
• Brindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia.
• Gestionar la documentación relacionada con la recepción y los registros de huéspedes.
• Atender llamadas y correos electrónicos, proporcionando información a los huéspedes.
• Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación efectivas en inglés y español

Disposición para trabajar en turnos

Apariencia pulcra

Conocimientos básicos de informática

Familiaridad con sistemas de gestión hotelera

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Ubicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia.

Funciones

• Asegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
• Brindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia.
• Gestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes.
• Realizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción.
• Atender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes.
• Comunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped.
• Gestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación.
• Seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales.
• Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Asegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada.
• Realizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción.

Experiencia y formación

• Se prefiere experiencia previa en el mismo puesto.

Habilidades técnicas

• Habilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja).
• Disposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche).
• Apariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel.
• Conocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares).

Beneficios

• Aprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas de formación y desarrollo únicos para cada etapa de tu carrera, para que crezcas de forma constante.
• MOstay. Cuando trabajas con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como parte de la #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y tarifas especiales en habitaciones para ti y tus seres queridos.
• Salud y Bienestar del Colega. Encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Tu bienestar nos importa. Todos nuestros colegas, a nivel global, tienen acceso a diversos beneficios de salud y programas de bienestar.