2º Jefe/a de Recepción - Barceló Teguise Beach

Barceló Explotaciones Hoteleras Canarias, S.L.; Teguise; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Movilidad geográfica

Planes de carrera

Formación continua

Descuentos en hoteles y viajes

Seguro de salud

Job summary

Barceló Explotaciones Hoteleras Canarias, S.L. busca un/una Jefe/a de Recepción para supervisar la planificación de reservas, manejo de rooming lists y atención a clientes. Se valorará experiencia en facturación de AAVV y gestión de reservas en extranet, con enfoque en calidad y servicio.

La posición requiere formación en turismo o ADE y al menos 2 años en un rol similar. Se ofrece contrato de sustitución con posibilidad de plantilla y movilidad geográfica dentro del grupo Barceló.

Qualifications

• Formación mínima en turismo o administración de empresas.
• Experiencia mínima de 2 años como 2º Jefe/a de recepción.
• Conocimientos de facturación de AAVV y gestión de reservas en extranet.
• Conocimientos en gestión de tarifas y control de cupos.
• Capacidad para trabajar turnos rotativos y, si es necesario, nocturnos.

Responsibilities

• Supervisar diariamente el planning de reservas de habitaciones y reports (ocupación, no shows, VIP).
• Revisar Rooming List de grupos y asignación de habitaciones.
• Atender y asignar habitaciones a clientes cuando sea necesario.
• Contestar reclamaciones durante o tras la estancia e informar a departamentos.
• Colaborar en la operativa del Front y calendario semanal.
• Proponer mejoras al jefe de departamento.
• Colaborar con Recepción y dirección en tarifas de habitaciones.
• Gestionar facturación de AAVV y control de cupos y ventas online.
• Control de arqueo de caja y volcado al SAP.
• Gestionar disputes de facturación de AAVV.

Skills

Inglés avanzado

Francés medio-alto

Alemán medio-alto

Capacidad de planificación

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Education

Grado en Turismo, ADE o similar; Ciclo Formativo Superior Hostelería

Tools

SAP

FIN-HOTEL

QUOHOTEL

Job description

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms. Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the “Best Hotel Management Company in the World” award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector. Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service: Royal Hideaway Luxury Hotels and Resorts Barceló Hotels and Resorts Occidental Hotels and Resorts Allegro Hotels All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory.

¿Cuáles serán tus funciones?

• En colaboración con el/la Jefe/a de departamento, supervisar diariamente el planning de reservas de habitaciones a corto, medio y largo plazo, informes de ocupación y estadísticas, así como la lista de “no llegados”, clientes VIP, etc.
• Comprobar los Rooming List de los grupos, asignación de habitaciones y cambios.
• Atender, registrar y asignar habitaciones personalmente a clientes cuando es necesario.
• Atender y dar respuesta personalmente a reclamaciones de los clientes durante la estancia o post-estancia, informando de las mismas a los departamentos afectados.
• Colaborar y Supervisar la Operativa del Front.
• Colaborar en la confeccion del Calendario de Turnos semanales.
• Proponer al/a la Jefe/a de Departamento las mejoras que estime oportunas.
• Colaborar con el/la Jefe/a de Recepción y la dirección en la política de tarifas de habitaciones.
• Facturacion de AAVV
• Control de cupos y ventas online.
• Control de Arqueo de caja y volcado al SAP.
• Atender a las peticiones de la administracion para corregir errores en facturación o cobros
• Gestionar los disputes de facturación de AAVV

What are we looking for?

• Formación: Grado en Turismo, ADE o similar. Ciclo Formativo Superior Hostelería.
• Experiencia: mínima de 2 año en puesto de 2º Jefe/a de recepcion.
• Idiomas: inglés avanzado, francés Medio-Alto , alemán Medio-Alto.
• Se valorarán conocimientos en: FIN-HOTEL - QUOHOTEL .SAP
• Experiencia en Factuacion de AAVV y gestion de reservas en extranet
• Experiencia en control de cupos y gestion de OVERBOOKING.
• Gestionar los disputes de facturacion de AAVV.
• Habilidades de comunicación e interpersonales.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de planificación y organización.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad de gestionar equipos de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos : Mañana - Tarde , algunas Noches en caso de sustitucion puntual del Night Audit.
• Se valorará positivamente la incorporación inmediata.
• NO se ofrece alojamiento .
• Contrato de sustitucion de larga duracion con posibilidad de pasar a plantilla al terminar la sustitucion.

Tus beneficios:

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
• ¿Por qué limitarte a una ubicación cuando puedes desplazarte entre países y trabajar en diferentes áreas de la empresa? En Barceló Hotel Group, te ofrecemos movilidad geográfica y la oportunidad de adquirir conocimientos sobre diversos productos y servicios a lo largo de tu carrera.
• Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento. Por eso tenemos planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la empresa, a los que tú puedes unirte.
• Tendrás acceso a los mejores programas de capacitación del mercado, adaptados a tu posición dentro de la empresa. Además, porque creemos firmemente en el desarrollo personal, ofrecemos una amplia gama de actividades de formación abierta a través de nuestra plataforma de e-learning Barceló Campus.
• Te invitamos a explorar Barceló ReGen, nuestra estrategia de sostenibilidad. Esta iniciativa abarca numerosas acciones relacionadas con el desarrollo social, económico y medioambiental en todos los lugares donde nuestra empresa opera. ¡Queremos que te unas a nosotros en nuestro compromiso de construir un futuro mejor!
• Como uno de nuestros mayores desafíos es asegurar tu felicidad, formar parte del equipo del Grupo de Hoteles de Barceló ofrece ventajas y beneficios adicionales, entre ellos:
• Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para ti, tu familia y amigos.
• Acceso a una póliza de seguro de salud con numerosas ventajas y condiciones especiales para el grupo Barceló.
• Descuentos con diversas empresas relacionadas con el ocio y el tiempo libre.
• Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.
• Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.

Contract type: Substitute (duración determinada)

Únete a una compañía de referencia, tanto en el ámbito nacional como internacional, en continua expansión. En Barceló Hotel Group, lo que verdaderamente importa son las personas. Súmate a formar parte de un equipo que crea en ti y apueste por tu desarrollo profesional. En Barceló creemos en el talento en todas sus formas.