Recepcionista - Nivia Born Boutique Hotel

Garden Hotel Group; Palma; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Garden Hotel Group busca incorporar un/a Recepcionista para Nivia Born Boutique Hotel. Su misión será recibir y acoger a nuestros invitados a su llegada al hotel, garantizando una experiencia Nivia cautivadora y atenta a los detalles.

Entre sus funciones destacan adelantarse a las necesidades del cliente, registrar preferencias, controlar ventas y ocupación, gestionar correos y reclamaciones, y asegurar la satisfacción final de cada huésped en todo momento.

Qualifications

• Capacidad para recibir y acoger a los invitados en la llegada al hotel.
• Disponibilidad para trabajar en jornada completa en hotel.
• Disposición para registrar preferencias de los huéspedes en el sistema de gestión.

Responsibilities

• Acoger y atender a los invitados a su llegada al hotel.
• Ofrecer todo tipo de servicios internos y externos al hotel.
• Registrar en el sistema de gestión los gustos del cliente para futuras visitas.
• Controlar la previsión de ventas y ocupación y ajustar precios diariamente.
• Gestionar cajas, correos y reclamaciones de clientes y responder a consultas.

Skills

Atención al cliente

Recepción

Comunicación

Gestión de incidencias

Job description

En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Recepcionista para Nivia Born Boutique Hotel. Su misión será recibir y acoger a nuestros invitados a su llegada al hotel. Garantizar una experiencia Nivia a nuestros invitados, acogiéncdoles, escuchándoles y con atención en los detalles les "seduciremos" para fidelizarlos.

¿Cuáles serán sus funciones?

• Adelantarse a todas las necesidades del cliente.

• Ofrecer a nuestros clientes todo tipo de servicios tanto internos como externos al hotel.

• Registrar en el sistema de gestióncorrespondientelos gustos del cliente para futuras visitas.

• Controlar la previsión de ventas, previsión de ocupación y posibles ajustes de preciodiariamente.

• Aplicar diariamente los comportamientos generales de Nivia.

• Control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes;gestión de reclamaciones.
• Llevar un control de las quejas de los clientes y seguimiento de las reclamaciones, independientemente del departamento al que corresponda. Verificar la correcta satisfacción final del cliente.
• Realizarla descubierta cuando sea necesario.