Recepcionista - Meliá Sitges

Meliá Hotels International; Sitges; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Melia Hotels International busca personal para su equipo en Sitges, con foco en atención al cliente, check-in/check-out y gestión de reservas. Se valoran idiomas y experiencia previa en hoteles de categoría similar. Se ofrece desarrollo en una compañía global con oportunidades de crecimiento y ambiente orientado al servicio.

La posición requiere dominio de inglés y conocimiento de Opera Cloud. Se valorarán otros idiomas y una actitud proactiva para mejorar la experiencia del huésped.

Qualifications

• Título en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar y en establecimientos de categoría similar.
• Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas como francés o alemán.
• Manejo de Opera Cloud.
• Persona organizada, resolutiva y orientada al servicio.

Responsibilities

• Atención al cliente: recibir a los huéspedes y dar información sobre servicios.
• Check-in y check-out: colaborar en el registro y salida de huéspedes.
• Gestión de reservas: ayudar en modificaciones o cancelaciones.
• Atención telefónica y gestión de mensajes para huéspedes o personal.
• Gestión de correspondencia y paquetería para huéspedes y hotel.
• Tareas administrativas como actualización de registros y reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes de huéspedes y derivación cuando sea necesario.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Education

Título en Turismo/Hostelería

Tools

Opera Cloud

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Funciones del puesto:

• Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
• Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
• Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
• Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
• Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán.
• Manejo de Opera Cloud.
• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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