RECEPCIONISTA HOTEL

METROPOLIS HOTEL MADRID ,S.L.; España; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Metropolis Hotel Madrid, S.L. busca un/a recepcionista para gestionar check-in y check-out, atender a huéspedes presencial, telefónica y por correo, y resolver consultas e incidencias con rapidez y profesionalidad.

Informar y asesorar sobre servicios del hotel, experiencias y propuestas turísticas de la ciudad, gestionar reservas y upselling, y coordinarse con Housekeeping, Guest Experience y Restauración para garantizar una experiencia excelente.

Responsibilities

• Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, resolviendo consultas e incidencias con rapidez y profesionalidad.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias, restauración y propuestas turísticas de la ciudad.
• Gestionar reservas individuales y modificaciones a través de los sistemas PMS corporativos.
• Promover la venta de habitaciones, upgrades, upselling y servicios adicionales.
• Dar soporte en la gestión de grupos, rooming lists y solicitudes especiales.
• Gestionar reclamaciones e incidencias durante el turno, garantizando la satisfacción del huésped.
• Realizar procesos de facturación, cobro y cierre de caja.
• Emitir, revisar y gestionar facturas de clientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
• Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Guest Experience, Restauración y Mantenimiento para garantizar una experiencia excelente.

Job description

Grupo Paraguas, referente en la alta gastronomía, abre las puertas de su proyecto más ambicioso: Metrópolis, un icónico destino culinario en el corazón de Madrid.

Funciones:

• Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, resolviendo consultas e incidencias con rapidez y profesionalidad.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias, restauración y propuestas turísticas de la ciudad.
• Gestionar reservas individuales y modificaciones a través de los sistemas PMS corporativos.
• Promover la venta de habitaciones, upgrades, upselling y servicios adicionales.
• Dar soporte en la gestión de grupos, rooming lists y solicitudes especiales.
• Gestionar reclamaciones e incidencias durante el turno, garantizando la satisfacción del huésped.
• Realizar procesos de facturación, cobro y cierre de caja.
• Emitir, revisar y gestionar facturas de clientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
• Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Guest Experience, Restauración y Mantenimiento para garantizar una experiencia excelente.