Recepcionista de Recepción Hotel en turno de tarde en Vitoria

Empresa Confidencial; Vitoria; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial busca Recepcionista de Recepción de hotel en turno de tarde en Vitoria para atender a huéspedes desde la llegada hasta la salida, coordinando con limpieza y mantenimiento. Se valoran habilidades en venta de servicios y manejo de sistemas PMS o GDS.

La función implica registro de huéspedes, atención a consultas y resolución de incidencias, manteniendo un servicio profesional y una imagen impecable.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Actitud positiva y vocación de servicio al cliente.
• Habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
• Apariencia y comportamiento profesionales.
• Flexibilidad para trabajar en turno de tarde.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada con un trato amable.
• Gestionar el registro de entrada y salida, asignación de habitaciones y llaves.
• Responder consultas y proporcionar información sobre instalaciones y servicios.
• Atender solicitudes y quejas, derivando al gerente cuando sea necesario.
• Ofrecer un servicio personalizado según preferencias de los huéspedes.
• Gestionar reservas por teléfono, correo o sistemas en línea.
• Preparar facturas y procesar pagos, cuadrar cuentas al final del turno.
• Promocionar servicios y ofertas del hotel.
• Operar la centralita y gestionar llamadas.
• Realizar tareas administrativas con el software de gestión hotelera.
• Coordinarse con limpieza y mantenimiento para listas de habitaciones.
• Mantener recepción limpia y profesional.
• Cumplir normas de seguridad y procedimientos de emergencia.

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Organización

Multitarea

Presentación profesional

Turno de tarde

Tools

Sistemas PMS

GDS

Software de gestión hotelera

Job description

Recepcionista de Recepción Hotel en turno de tarde en Vitoria

Se precisan recepcionistas para importante hotel de primer nivel en Vitoria. La persona que recibe a los huéspedes en un hotel, es el responsable de crear una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida. El puesto combina atención al cliente, administración y coordinación interdepartamental.

Funciones y Responsabilidades Clave de un recepcionista de hotel

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada con un trato amable.
• Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
• Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.
• Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes (por ejemplo, servicio de despertador, toallas adicionales, reserva de taxis) y a las quejas, derivando los problemas al gerente cuando sea necesario.
• Ofrecer un servicio personalizado siempre que sea posible, teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.
• Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles.
• Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos (efectivo, tarjeta de crédito/débito) y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.
• Utilizar las habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales para aumentar los ingresos.
• Operar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.
• Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando software de gestión hotelera (comúnmente se utilizan sistemas PMS o GDS).
• Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.
• Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.
• Cumplir con todas las normas de seguridad y los procedimientos de emergencia.

Habilidades y Cualificaciones Requeridas del recepcionista de hotel

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Una actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• La capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno dinámico.
• Apariencia y comportamiento profesionales.
• Flexibilidad para trabajar en turno de tarde, ya que los hoteles funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Área: Turismo y restauración — Zona: Álava (Vitoria)

Sector: Turismo y restauración

Provincia: Álava

Localidad: Vitoria

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti. Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
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