Recepcionista de Lujo en Madrid: Servicio VIP

Meliá Hotels International; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

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Job summary

La Gran Meliá Palacio de los Duques, ubicado en Madrid, busca una Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente. La persona seleccionada gestionará interacciones personalizadas, check-in/out eficiente y manejo de quejas con un enfoque de servicio de lujo.

Se valora experiencia en hostelería y dominio del sistema de gestión. Ofrecemos desarrollo profesional, beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.

Qualifications

• Experiencia mínima en atención al cliente (1 año)
• Dominio de idiomas (Inglés avanzado)
• Conocimientos de operativa hotelera y procedimientos de check-in/check-out

Responsibilities

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
• Gestionar perfiles de huéspedes y datos conforme a normativa local.
• Atender VIPs y coordinar su recepción y acompañamiento.
• Gestión de quejas de clientes de forma profesional y empática.
• Apoyar la estrategia de tarifas y promover upselling/cross-selling.
• Asegurar check-in/check-out rápido y correcto, y comunicar novedades al equipo.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Inglés avanzado

Education

Formación en hostelería (valorable)

Tools

Sistema de gestión hotelera

Job description

La Gran Meliá Palacio de los Duques, ubicado en Madrid, busca una Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente. La persona seleccionada gestionará interacciones personalizadas, check-in/out eficiente y manejo de quejas con un enfoque de servicio de lujo.

Se valora experiencia en hostelería y dominio del sistema de gestión. Ofrecemos desarrollo profesional, beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.