Subgobernanta - Gran Meliá Palacio de los Duques

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Meliá Hotels International, Gran Meliá Palacio de los Duques, busca una Subgobernanta apasionada por la excelencia y la atención al detalle. Requerimos experiencia en gestión de equipos de pisos, liderazgo y conocimiento de normas de higiene para mantener los más altos estándares de limpieza y presentación en un hotel de lujo en Madrid.

Formarás parte de un equipo orientado al servicio y participarás en la supervisión de habitaciones, planificación de turnos, y coordinación con recepción y

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de pisos en hoteles 4–5*.
• Conocimiento de operativa hotelera y estándares de higiene.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Asegurar cobertura y supervisión de las secciones de limpieza.
• Inspeccionar habitaciones según estándares de limpieza.
• Gestionar personal a su cargo y asignar cargas.
• Implementar procedimientos de Housekeeping.
• Formar a nuevas incorporaciones.
• Control de llaves y stock del departamento de limpieza.
• Coordinar con recepción y Alimentos y Bebidas.
• Atender quejas de clientes de forma profesional.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Organización

Atención al detalle

Higiene y normas

Job description

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Subgobernanta - Gran Meliá Palacio de los Duques

Área: Alojamiento

“El mundo es tuyo con Meliá”

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En Palacio de los Duques Gran Meliá , referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos incorporar un/a Subgobernanta/e apasionado/a por la excelencia, la calidad y la atención al detalle.

Buscamos una persona con elevada orientación al servicio, capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de pisos, que contribuya a garantizar los más altos estándares de limpieza, orden y presentación en todas las áreas del hotel, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes

Misión del puesto

• Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.
• Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza
• Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
• Implementar los procedimientos pertinentes de Housekeeping relacionados con la limpieza.
• Se encarga y se asegura de la formación de las nuevas incorporaciones
• Asegurar que se respeten todos los procedimientos de gestión y manejo de ropa de cama y uniformes.
• Asegurar que haya un nivel de stock adecuado para el buen funcionamiento del departamento de limpieza y asegurar las reposiciones en consecuencia.
• Revisar regularmente el turno de noche para la limpieza.
• Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Housekeeping Manager, incluidas las incidencias internas y externas de los clientes.
• Asistir al Housekeeping Manager en el cumplimiento de responsabilidades administrativas
• Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
• Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

Educación y formación:

• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.

Conocimiento específicos:

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades de organización y planificación.
• Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.
• Vocación de servicio.

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".

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