Recepcionista De Hotel - Experiencia Al Huésped

Hesperia Group; Málaga; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Formación continua

Trabajo remoto

Job summary

Este hotel boutique busca un Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP para trabajar de forma completamente remota. El/la candidato/a ideal coordinará servicios de lujo, gestionará solicitudes personalizadas y actornará como enlace principal con huéspedes VIP a lo largo de toda la experiencia de la estancia.

Se valorará experiencia en hospitalidad de lujo, dominio de CRM y PMS, y habilidades de comunicación fuertes en español e inglés.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente de alto nivel, conserjería o VIP en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado; español nativo; otros idiomas son una ventaja.
• Dominio de herramientas CRM y PMS.
• Proactividad y capacidad para trabajar en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP.
• Punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y tras la estancia.
• Colaborar con equipos de hoteles para atender preferencias de huéspedes VIP.
• Anticiparse a las necesidades y ofrecer soluciones proactivas.
• Gestionar incidencias o quejas buscando máxima satisfacción.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización para huéspedes habituales.
• Mantener bases de datos de preferencias y perfiles VIP.
• Colaborar en creación de paquetes para segmentos de alto valor.
• Supervisar calidad de servicios de terceros para VIP.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en hospitalidad de lujo.

Skills

Comunicación

Empatía

Organización

Gestión de expectativas

Trabajo remoto

Education

Tools

CRM

PMS

Job description

Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP (Remoto)

Nuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

• Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
• Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
• Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.
• Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.
• Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.
• Colaborar en la creación de paquetes y ofertas especiales dirigidas a segmentos de alto valor.
• Supervisar y asegurar la calidad de los servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.) para huéspedes VIP.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y servicios VIP.
• Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.
• Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.
• Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.
• Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.
• Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Beneficios

Ofrecemos la posibilidad de unirte a un equipo innovador en el sector hotelero de lujo, trabajando de forma totalmente remota desde donde te encuentres. Se proporciona un salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo, incluyendo oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Podrás contribuir directamente a la excelencia de una marca reconocida, gestionando experiencias para una clientela exclusiva. La flexibilidad de un puesto remoto y la oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento son beneficios clave. Únete a nosotros y redefine el servicio de hospitalidad de lujo desde casa.