Recepcionista De Hotel - Experiencia Vip Global

Meliá Hotels International; Madrid; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabaja desde casa con horario libre

Formación continua en la industria

Oportunidades de crecimiento

Transformación digital desde cualquier

Job summary

Meliá Hotels International busca un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia para liderar el equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remoto desde casa. Será responsable de garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda la estancia.

Buscamos un líder organizado, orientado al cliente y capaz de gestionar equipos distribuidos, asegurando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.

Qualifications

• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción o rol similar en hotelería.
• Capacidad de liderar y gestionar equipos distribuidos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Mantener altos estándares de servicio desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar al equipo de recepcionistas.
• Optimizar procedimientos de reservas, check-in/check-out y gestión de incidencias.
• Servir como punto de escalada para huéspedes.
• Colaborar con reservas, limpieza y mantenimiento para una experiencia integral.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

Conocimiento de PMS

Comunicación virtual

Toma de decisiones

Orientación al cliente

Tools

PMS

Job description

¡Estamos revolucionando la hospitalidad desde casa! Buscamos un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia, que lidere nuestro equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remoto. Desde tu hogar, serás responsable de asegurar que cada huésped reciba una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda su estancia. Este rol requiere un líder organizado, con una mentalidad centrada en el cliente y habilidades excepcionales para la gestión de equipos distribuidos, garantizando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.

Key Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
• Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check-in/check-out, y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes que no puedan ser resueltos por el equipo.
• Colaborar con otros departamentos (reservas, limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia integral del huésped.

Requirements

• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o en un rol de liderazgo similar en hotelería.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
• Excelente conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
• La capacidad de trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno remoto es esencial.

Benefits

• Trabaja desde casa con un horario flexible y beneficios laborales completos.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en una empresa innovadora.
• Formación continua en las últimas tecnologías y tendencias de la industria hotelera.
• Participa en la transformación digital del sector hospitalario desde A Coruña o cualquier lugar de España.
• Forma parte de un equipo colaborativo y vanguardista.