Líder De Experiencia Del Huésped

Barceló Arrendamientos Península, S.L.; Granada; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Formación continua

Trabajo remoto

Job summary

Barceló Arrendamientos Península, S.L. busca un Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP para trabajar de forma remota.

Será el punto de contacto principal para huéspedes VIP, coordinando llegadas, experiencias y soluciones personalizadas a distancia, manteniendo altos estándares de hospitalidad de lujo. El rol requiere al menos 4 años en atención al cliente de alto nivel, dominio del español y nivel avanzado de inglés.

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 4 años en atención al cliente de alto nivel, conserjería o gestión de experiencias VIP.
• Dominio de español y nivel avanzado de inglés.
• Habilidades de empatía, resolución de problemas y gestión de expectativas.
• Gran organización, gestión del tiempo y cumplimiento de plazos.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar de forma totalmente remota.

Responsibilities

• Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
• Punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de la estancia, con comunicación proactiva.
• Colaborar con equipos de hoteles para atender preferencias y peticiones de huéspedes VIP.
• Anticipar necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones proactivas para mejorar la experiencia.
• Gestionar incidencias o quejas para maximizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.
• Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.
• Colaborar en la creación de paquetes y ofertas dirigidas a segmentos de alto valor.
• Supervisar calidad de servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.).
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en hospitalidad de lujo y VIP.
• Colaborar en iniciativas para mantener la reputación de excelencia de la marca.

Skills

Atención al cliente (lujo)

Comunicación efectiva

Empatía y resolución de problemas

Tools

CRM

PMS

Job description

Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP (Remoto)

Nuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.

• Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
• Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
• Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.
• Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.
• Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.
• Colaborar en la creación de paquetes y ofertas especiales dirigidas a segmentos de alto valor.
• Supervisar y asegurar la calidad de los servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.) para huéspedes VIP.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y servicios VIP.
• Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.
• Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.
• Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

• Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.
• Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
• Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.
• Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.
• Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.
• Colaborar en la creación de paquetes y ofertas especiales dirigidas a segmentos de alto valor.
• Supervisar y asegurar la calidad de los servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.) para huéspedes VIP.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y servicios VIP.

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.
• Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.
• Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Beneficios

Ofrecemos la posibilidad de unirte a un equipo innovador en el sector hotelero de lujo, trabajando de forma totalmente remota desde donde te encuentres. Se proporciona un salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo, incluyendo oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Podrás contribuir directamente a la excelencia de una marca reconocida, gestionando experiencias para una clientela exclusiva. La flexibilidad de un puesto remoto y la oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento son beneficios clave. Únete a nosotros y redefine el servicio de hospitalidad de lujo desde casa.