Recepcionista de hotel

Hotel Zenit San Sebastián; País Vasco; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hotel Zenit San Sebastián busca un/a recepcionista para ser el primer punto de contacto de los huéspedes y asegurar una bienvenida excepcional.

Entre sus funciones estarán el check-in/check-out, atención al cliente y la resolución de incidencias, manteniendo una comunicación fluida con Pisos y Restauración. Se valorará dominio de PMS y un segundo idioma, con turnos rotativos, incluido noches.

Formación

• Experiencia: Mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Idiomas: Español nativo o muy avanzado.
• Inglés alto (C1/B2 certificado o demostrable en entrevista).
• Valorable: Un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Importante: Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, incluyendo noches.
• Herramientas: Dominio de sistemas de gestión hotelera / PMS y paquete Office.
• Competencias personales: Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y excelente presencia.
• Capacidad de resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestión de estancia: Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, profesional y personalizada.
• Atención al cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y peticiones presenciales de manera eficiente y cordial.
• Resolución de incidencias: Resolver dudas, peticiones o reclamaciones con empatía, proactividad y rigor.
• Información turística y servicios: Ofrecer recomendación de actividades locales, reservas de restaurante, transporte y promover los servicios internos del hotel (upselling).
• Gestión administrativa y de caja: Control del sistema de gestión hotelera (PMS), facturación, cobros, arqueo de caja y asignación de habitaciones.
• Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación fluida con los equipos de Pisos, Mantenimiento y Restauración para garantizar el perfecto estado de las habitaciones y áreas comunes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

PMS / Gestión hotelera

Office

Descripción del empleo

Serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, responsable de garantizar una bienvenida excepcional, coordinar su estancia con el resto de departamentos y asegurar que la experiencia general supere sus expectativas de principio a fin.

Funciones principales

• Gestión de estancia: Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, profesional y personalizada.
• Atención al cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y peticiones presenciales de manera eficiente y cordial.
• Resolución de incidencias: Resolver dudas, peticiones o reclamaciones con empatía, proactividad y rigor.
• Información turística y servicios: Ofrecer recomendación de actividades locales, reservas de restaurante, transporte y promover los servicios internos del hotel (upselling).
• Gestión administrativa y de caja: Control del sistema de gestión hotelera (PMS), facturación, cobros, arqueo de caja y asignación de habitaciones.
• Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación fluida con los equipos de Pisos, Mantenimiento y Restauración para garantizar el perfecto estado de las habitaciones y áreas comunes.

Requisitos

• Experiencia: Mínima de [1-2 años] en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Idiomas:Español nativo o muy avanzado.
• Inglés alto (C1/B2 certificado o demostrable en entrevista).
• Valorable: Un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Importante: Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, incluyendo noches.
• Herramientas: Dominio de sistemas de gestión hotelera / PMS y paquete Office.
• Competencias personales:Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y excelente presencia.
• Capacidad de resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: [Indefinido / Temporal con opción a fijo].
• Jornada: Completa (40h/semana) en turnos rotativos (Mañana / Tarde / Noche).
• Salario: Según convenio colectivo de hostelería
• Sueldo: 1.500,00€-1.900,00€ al mes
• Ubicación del trabajo: Empleo presencial