RWVMM - Recepcionista (Front Desk)

Rosewood Villa Magna; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rosewood Villa Magna, ubicado en Madrid, busca un Recepcionista de Hotel de Lujo para ofrecer una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida de cada huésped. Serás el primer punto de contacto, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de cinco estrellas del establecimiento.

Se valora experiencia de 1–2 años en recepción, dominio de español e inglés, y conocimiento de sistemas PMS como Opera, Protel o Mews.

Formación

• Experiencia mínima de 1–2 años en recepción hotelera.
• Dominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares).

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y personalizada.
• Dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalidad, amabilidad y atención al detalle.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Responder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
• Coordinar con Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral.
• Gestionar cobros, facturación y cierres de caja cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
• Gestionar incidencias, quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
• Promover upselling y cross-selling de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.
• Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés fluido

Español

Comunicación

Herramientas

Opera PMS

Protel PMS

Mews PMS

Fidelio PMS

Descripción del empleo

El Recepcionista de Hotel de Lujo es responsable de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped desde su llegada hasta su salida. Actúa como primer punto de contacto del hotel, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de hospitalidad de un establecimiento de cinco estrellas.

Responsabilidades principales:

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y personalizada.
• Dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, amabilidad y atención al detalle.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Responder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
• Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral.
• Gestionar cobros, facturación, cambios de divisa y cierres de caja cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
• Gestionar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
• Promover y realizar ventas adicionales (upselling y cross-selling) de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.
• Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales.
• Cumplir con los estándares de lujo, calidad, seguridad y protección de datos de la compañía.
• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción hotelera; valorable experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias clave:

• Atención al detalle.
• Hospitalidad y servicio de excelencia.
• Imagen profesional y presencia impecable.
• Inteligencia emocional y empatía.
• Trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.