Recepcionista

Hotel Secrets Maroma Beach; Gijón; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hotel Secrets Maroma Beach, ubicado en Asturias, busca un/a Encargado/a de Recepción para brindar atención de excelencia a los huéspedes y coordinar el check-in de grupos. Se encargará de cobros, registro de datos y coordinación entre departamentos para garantizar una experiencia fluida.

La posición implica gestionar pagos en efectivo y con terminal bancario, registrar huéspedes y preparar kits de llegada, así como vender upsells y verificar saldos.

Qualifications

• Experiencia en atención al huésped y recepción de hotel.
• Capacidad para coordinar check-in de grupos y áreas.
• Manejo de cobros y pagos en efectivo o terminal bancario.

Responsibilities

• Encargado de brindar atención y servicio a los huéspedes en la recepción según estándares del resort.
• Coordina y organiza el check in de grupos en las diferentes áreas
• Realiza cobro de cuentas pendientes antes del registro (efectivo y terminal bancaria).
• Resguarda comprobantes de pago de servicios del hotel
• Registra huéspedes y gestiona datos en hojas de llegada
• Gestiona divisas para cambios de dinero
• Registra cheques y otros ingresos y los carga a la habitación
• Prepara kits de llegada para el día siguiente
• Gestiona upsells de habitaciones y comunica pendientes entre departamentos
• Verifica saldos pendientes y saldos altos de huéspedes

Skills

Atención al cliente

Recepción hotelera

Gestión de cobros

Gestión de incidencias

Tools

Terminal bancaria

POS

Job description

• Encargado de brindar atención y servicio a los huéspedes en la recepción bajo la operación de los estándares establecidos del Resort.
• Coordina y organiza el check in de grupos en las diferentes áreas
• Realiza el cobro de cuentas pendientes previamente al registro (cobrar cuentas) por medio del pago en efectivo y por terminal bancaría.
• Resguarda la papeleta (comprobante de pago de los servicios del hotel)
• Realiza registro de huéspedes (gestión de los datos personales del huésped en las hojas de registro de llegadas) check in
• Gestiona divisas para cambios de dinero
• Registras los cheques y misceláneos de ingreso no paquete y los carga a la habitación.
• Prepara los kits de llegada del día siguiente.
• Venta de ascensos en la categoría de las habitaciones (up- sell)
• Envía avisos a departamentos por medio de correos electrónicos para la coordinación y atención de pendientes, alergias y situaciones especiales.
• Realiza disposición de efectivo a huéspedes con cargo a tarjeta de crédito (paid-out)
• Verifica el estatus de saldos pendientes por cubrir por parte del huésped y saldos altos.