Recepción / Protocolo

Mémora Group; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mémora Group busca un/a profesional para atención al cliente en el ámbito funerario, orientado a acompañar a las familias con empatía y precisión en la gestión de servicios.

Las funciones incluyen atención al público, coordinación en el tanatorio, registro de datos y soporte administrativo, siempre respetando los protocolos y el código ético de la empresa.

Formación

• Formación de Bachillerato o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Idiomas: inglés medio-bajo y conocimiento del catalán o euskera.
• Ofimática: nivel usuario.

Responsabilidades

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar peticiones de información y derivarlas a Planificación si no se dispone de la información.
• Garantizar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio y retirarlas posteriormente si corresponde.
• Realizar todos los puntos de contacto con la familia establecidos en los manuales de procedimientos.
• Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o despedida conforme a los protocolos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta y de seguridad laboral.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación interpersonal

Gestión de información

Organización

Educación

Bachillerato o similar

Descripción del empleo

Prestar el apoyo y atención necesaria a las familias para poder llevar a cabo los servicios con la máxima calidad y satisfacción por su parte y aprovechar oportunidades comerciales, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia en el tanatorio.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar directamente, si es posible, las peticiones de información sobre servicios de carácter no administrativo, o redirigirlas a Planificación en caso de no disponer de la información.
• Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio (y retirarlas posteriormente si el tanatorio no es propiedad).
• Realizar todos los “puntos de contacto con la familia” establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio, apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, acompañamiento durante la inhumación o cremación.
• Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.

Formación Requerida: Bachillerato o similar
Experiencia Requerida:Mínimo3 años en puesto similar
Idiomas:InglésNivel Medio-Bajo. Idioma local;:catalán, euskera
Ofimática:Nivelusuario

Elige Mémora, elige la mejor experiencia

Valores que buscamos en las
personas de nuestra compañía

Sensibles al momento delicado y trascendente por el que estás pasando.

Profesionales con ovcación, formación, experiencia y compromiso ético.

Comprometidos con el cuidado de las personas.

Transparencia para dar seguridad y confianza.

Sostenibilidad como forma de seguir creciendo.

Innovación para encontar nuevas soluciones y servicios para las familias.

Líderes en la península ibérica

Conforman el equipo de Mémora

Horas anuales de formación a los equipos

“El mejor Servicio de Atención al Cliente del 2022”

Familias confían en nosotros

Fundación Mémora:

“Comprometidos con la vida”: poner en valor nuestra política de responsabilidad social corporativa como compromiso con la mejora sostenida de la sociedad.

Parte más importante de todo el servicio que presta Mémora, nuestro negocio es de “personas acompañando a personas”

Para profesionales de los ámbitos de la salud, sociosanitarios y sociales en temas de atención al proceso de final de vida.

Trabajamos a escala global a través de gestión integral de todos nuestros servicios