Recepción / Protocolo

Mémora Group; Barcelona; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mémora Group en Cataluña, Barcelona, busca incorporar un perfil orientado al servicio de atención a familias, con experiencia en gestión de información y apoyo en los procesos de final de vida. La persona se encargará de atención telefónica y presencial, ubicación de familias en el tanatorio, registro de datos y tareas administrativas, siempre respetando el código ético y los protocolos de seguridad.

Se valorará experiencia previa de 3 años, Bachillerato y dominio de inglés, catalán y euskera,

Formación

• Formación de Bachillerato o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Idiomas: Inglés Medio-Bajo; catalán y euskera.
• Conocimientos de Ofimática (nivel usuario).

Responsabilidades

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar peticiones de información sobre servicios o derivarlas a Planificación.
• Garantizar la colocación de elementos de Marca en las salas de velatorio.
• Realizar puntos de contacto con la familia: recepción, apertura de sala, presentación de difunto, visitas, acompañamiento en oratorio y durante inhumación o cremación.
• Entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en ceremonias de cremación, inhumación o despedida conforme a protocolos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético y de seguridad laboral.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Inglés (Medio-Bajo)

Catalán

Euskera

Ofimática

Educación

Bachillerato o similar

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Prestar el apoyo y atención necesaria a las familias para poder llevar a cabo los servicios con la máxima calidad y satisfacción por su parte y aprovechar oportunidades comerciales, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia en el tanatorio.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar directamente, si es posible, las peticiones de información sobre servicios de carácter no administrativo, o redirigirlas a Planificación en caso de no disponer de la información.
• Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio (y retirarlas posteriormente si el tanatorio no es propiedad).
• Realizar todos los “puntos de contacto con la familia” establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio, apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, acompañamiento durante la inhumación o cremación.
• Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.

Formación Requerida: Bachillerato o similar
Experiencia Requerida:Mínimo3 años en puesto similar
Idiomas:InglésNivel Medio-Bajo. Idioma local;:catalán, euskera
Ofimática:Nivelusuario

Elige Mémora, elige la mejor experiencia

Valores que buscamos en las
personas de nuestra compañía

Sensibles al momento delicado y trascendente por el que estás pasando.

Profesionales con ovcación, formación, experiencia y compromiso ético.

Comprometidos con el cuidado de las personas.

Transparencia para dar seguridad y confianza.

Sostenibilidad como forma de seguir creciendo.

Innovación para encontar nuevas soluciones y servicios para las familias.

Líderes en la península ibérica

Conforman el equipo de Mémora

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“El mejor Servicio de Atención al Cliente del 2022”

Familias confían en nosotros

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“Comprometidos con la vida”: poner en valor nuestra política de responsabilidad social corporativa como compromiso con la mejora sostenida de la sociedad.

Parte más importante de todo el servicio que presta Mémora, nuestro negocio es de “personas acompañando a personas”

Para profesionales de los ámbitos de la salud, sociosanitarios y sociales en temas de atención al proceso de final de vida.

Trabajamos a escala global a través de gestión integral de todos nuestros servicios