Recepción y Protocolo: Atención a Familias en Tanatorio

Mémora Group; Barcelona; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Mémora Group en Cataluña, Barcelona, busca incorporar un perfil orientado al servicio de atención a familias, con experiencia en gestión de información y apoyo en los procesos de final de vida. La persona se encargará de atención telefónica y presencial, ubicación de familias en el tanatorio, registro de datos y tareas administrativas, siempre respetando el código ético y los protocolos de seguridad.

Se valorará experiencia previa de 3 años, Bachillerato y dominio de inglés, catalán y euskera,

Qualifications

• Formación de Bachillerato o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Idiomas: Inglés Medio-Bajo; catalán y euskera.
• Conocimientos de Ofimática (nivel usuario).

Responsibilities

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar peticiones de información sobre servicios o derivarlas a Planificación.
• Garantizar la colocación de elementos de Marca en las salas de velatorio.
• Realizar puntos de contacto con la familia: recepción, apertura de sala, presentación de difunto, visitas, acompañamiento en oratorio y durante inhumación o cremación.
• Entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en ceremonias de cremación, inhumación o despedida conforme a protocolos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético y de seguridad laboral.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Inglés (Medio-Bajo)

Catalán

Euskera

Ofimática

Education

Bachillerato o similar

Tools

MS Office

Job description

Mémora Group en Cataluña, Barcelona, busca incorporar un perfil orientado al servicio de atención a familias, con experiencia en gestión de información y apoyo en los procesos de final de vida. La persona se encargará de atención telefónica y presencial, ubicación de familias en el tanatorio, registro de datos y tareas administrativas, siempre respetando el código ético y los protocolos de seguridad.

Se valorará experiencia previa de 3 años, Bachillerato y dominio de inglés, catalán y euskera,